O Fildi é um hotel que preserva em seu conceito o conforto e a comodidade para os hóspedes, oferecendo uma gama de serviços e opções de lazer, além de possuir uma completa estrutura de eventos para a sua empresa.
Nossa empresa prima pelo treinamento e capacitação de seu pessoal com programas de segurança e se compromete a garantir o cumprimento da legislação aplicável a nossos serviços, como, por exemplo, em matéria de proteção de dados e privacidade e outros.
Publicada em agosto de 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) foi elaborada para garantir a proteção de dados pessoais aos cidadãos do Brasil e sua aplicação está em proteger os dados que as empresas têm de pessoas físicas como você (titular de dados). De modo geral, a lei está relacionada à coleta, classificação, utilização, acesso, compartilhamento, armazenamento, eliminação, e, outras formas de tratamento de dados pessoais de pessoas físicas. Considerando a importância dessa lei e os impactos que causará, é importante entender os direitos e obrigações que ela prevê, razão pela qual preparamos este conteúdo introdutório para lhe ensinar e esclarecer palavras e termos-chave relacionadas à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o significado de cada um deles. Confira:
TRATAMENTO DE DADOS - é toda operação realizada com dados pessoais – da coleta ao descarte, incluindo o mero armazenamento. Bem como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;
TITULAR - é a pessoa física a quem um dado pessoal se refere, identificando-a ou tornando-a identificável;
CONTROLADOR DE DADOS – aquele que executa etapas do processo de tratamento de dados, que tem o poder de decisão sobre as informações pessoais das quais está na posse;
OPERADOR DE DADOS – aquele que executa as ordens do controlador de dados;
DADOS PESSOAIS - é qualquer informação relacionada a uma pessoa física identificada ou identificável. RG, CPF, endereço, data de nascimento são alguns exemplos de dados pessoais, mas informações como hábitos de consumo, localização geográfica, perfil comportamental, preferências, históricos de compras e outras informações semelhantes, quando relacionadas a uma pessoa física identificada ou identificável, são considerados “dados pessoais”. Da mesma forma, informações sobre navegação na Internet, como endereço IP e cookies, entre outras, são em geral considerados dados pessoais sempre que for possível identificar a pessoa relacionada a esses identificadores;
DADOS PESSOAIS SENSÍVEIS – são os dados pessoais que tenham um potencial de dano, exposição e discriminação da pessoa a que se refira, sendo protegidos de forma específica pela lei de proteção de dados.
BASES LEGAIS - fundamentação legal que torna legítimo o tratamento de dados pessoais para uma determinada finalidade;
ANPD – sigla que identifica a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, prevista na Lei Geral de Proteção de Dados como a entidade que terá como atribuição gerar regulação sobre proteção de dados, fiscalizar e aplicar as penalidades àqueles que descumprirem as normas legais e regulatórias de proteção de dados.
DPO – abreviação do termo da língua inglesa que significa Data Protection Officer – cuja tradução representa a figura do Encarregado de Proteção de Dados;
ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS – é o profissional equivalente ao DPO – previsto na GDPR, a lei de proteção de dados europeia, que tem como função ser o gestor do programa de privacidade da empresa, com atribuições previstas na Lei de Proteção de Dados Pessoais;
CRIANÇAS - referem-se a pessoas com idade até 12 anos incompletos; e,
ADOLESCENTES - referem-se a pessoas com idade superior a 12 anos incompletos até 18 anos incompletos.
Agora que você já está ambientado a alguns termos técnicos, passaremos a deixar registrado aqui como lidamos com a privacidade e a proteção de dados pessoais de qualquer cidadão ou cidadã.
Para qualquer efeito, o presente documento denominado “Política de Privacidade” estabelece as regras e as informações do site de propriedade do Fildi, assim como sobre proteção de dados que ficam à sua disposição (titular dos dados pessoais), em conformidade com o estabelecido na LGPD e qualquer outra lei aplicável.
Sempre que você acessar, interagir ou utilizar alguma das ferramentas disponibilizadas em nosso site, estaremos autorizados a guardar informações sobre você, as quais serão tratadas na forma indicada neste documento. Mas, tenha em mente que você poderá, a qualquer tempo, exercer cada um de seus direitos como titular de dados pessoais, como por exemplo atualizar, gerenciar, exportar e/ou excluir essas informações, em conformidade com o estabelecido na legislação.
Para tais fins apresentamos para você a seguinte informação:
Fildi hotel e eventos: FILDI HOTEL LTDA.
CNPJ: 07.220.177/0001-42
Endereço: Rua Franm, nº 58 (Rodovia Anhanguera KM 114) Sumaré – SP,Cep: 13177-970.
Telefone: (19) 4009-5100
E-mail: lgpd@fildihotel.com.br
- Encarregado pela proteção dos Dados Pessoais (DPO):
Nome: Seusdados Consultoria em Gestão de Dados LTDA.
CNPJ: 33.899.116/0001-63
Telefone: +55 11 4587 2900
E-mail: contato@seusdados.com
É importante alertar que a Política de Privacidade para o uso deste site não se aplicará às suas atividades em websites de terceiros, redes sociais e/ou outros provedores que você possa acessar ou ser redirecionado a partir do acesso de links em nosso site. Com a finalidade de garantir sua segurança, recomendamos que verifique os regulamentos e diretrizes de proteção de dados dos respectivos provedores/sites acessados.
Os presentes Termos estão disponíveis para leitura, a qualquer momento, na plataforma eletrônica deste Hotel.
Você deverá ler, atenta e integralmente, o teor destes Termos e, caso concorde com as disposições, deverá manifestar seu consentimento livre, expresso, informado e inequívoco com relação ao seu conteúdo.
Este aceite se dará por meio do clique no botão “Li e aceito a Política de Privacidade”, no primeiro acesso do Usuário a um dos meios digitais. Se você não aceitar e não concordar com todas condições desta política, você não poderá utilizar ou acessar o site a qualquer título.
O consentimento poderá ser revogado a qualquer momento, mediante solicitação ao hotel, oportunidade em que os seus dados e informações coletados serão excluídos, exceto, caso seu armazenamento deva ser feito por obrigação legal.
Se necessário, você poderá solicitar a revisão e correção de seus dados sem qualquer ônus, e a qualquer tempo. Para isso, basta entrar em contato por meio de um dos canais de atendimento disponíveis.
- Da coleta de dados e finalidade:
Os dados coletados pelo Fildi Hotel e a forma como essas informações serão tratadas podem variar conforme o uso que você faz de nosso site e os serviços contratados. Para evidenciar com a maior transparência possível nosso trabalho, listamos e explicamos abaixo os dados que serão tratados, a sua finalidade e a base legal que nos autoriza o tratamento. Veja:
| Dados Pessoais coletados |
Finalidade de tratamento |
Base legal |
| Nome |
Contato de vagas / resposta a reclamações, sugestões ou elogios. |
Consentimento / Cumprimento de obrigação legal |
| Telefone |
Contato de vagas / resposta a reclamações, sugestões ou elogios. |
Consentimento / Cumprimento de obrigação legal |
| E-mail |
Contato de vagas / resposta a reclamações, sugestões ou elogios. |
Consentimento / Cumprimento de obrigação legal |
O Hotel coleta informações pessoais mínimas necessárias para oferecer e administrar os serviços e produtos ofertados por meio do site e todos os dados que o hotel solicita, ou pode solicitar de você, são essenciais para os fins listados nesta Política de Privacidade.
Você reconhece ser o único e exclusivo responsável por eventual cadastro realizado nos Meios Digitais e pela veracidade dos dados fornecidos quando da realização de seu cadastro e/ou posterior acesso aos Meios Digitais, bem como, declara reconhecer que o Fildi não possui qualquer responsabilidade pela veracidade dos dados fornecidos, bem como por eventuais danos decorrentes da inexatidão e/ou desatualização de referidas informações.
Se você tiver dúvidas a respeito das informações indicadas acima, não hesite em nos contatar através do canal de atendimento.
1.1 – Do tratamento de dados de crianças e adolescentes:
O Fildi Hotel não recomenda que o site seja acessado ou utilizado por Crianças ou Adolescentes. Por esse motivo, recomendamos que um dos pais ou responsável legal não permitam que Crianças ou Adolescentes utilizem nossos meios digital.
O Hotel somente irá coletar dados pessoais de crianças e adolescentes diretamente dos seus pais ou responsáveis legais, e com consentimento explícito, e de acordo com as regras da legislação vigente. Se descobrirmos a ocorrência, não-intencional, de qualquer tipo de manuseio dos referidos dados sem o devido consentimento removeremos os dados pessoais daquela criança ou adolescente de nossos registros rapidamente.
Em caráter excepcional, o hotel poderá utilizar tais dados, sem consentimento, em caso de necessidade e para contatar os pais ou responsáveis legais da Criança ou Adolescente para reportar a situação e quando assim possível identificá-los (seus pais ou o responsável legal), referidos dados serão excluídos de nossas bases de dados em ato contínuo.
- Períodos de retenção dos dados pessoais:
Em conformidade com a LGPD, o período de retenção de seus dados pessoais em nosso site será determinado de acordo com a duração de seu relacionamento com o Fildi Hotel, a finalidade em que eles forem tratados, suas indicações e os períodos estabelecidos por leis especiais aplicáveis em cada caso.
Podemos reter os dados pessoais por um período mais longo no caso de uma reclamação ou se acreditarmos razoavelmente que há uma perspectiva de litígio ou necessidade de subsidiar elementos de evidências para eventuais investigações criminais, processos administrativos e judiciais.
Nos valemos, ainda, do prazo prescricional fixado nas diversas legislações civis, criminais, e normas regulatórias de autoridades governamentais, como elemento a ser considerado para eventual retenção.
Vencidos os prazos onde possam ocorrer qualquer uma dessas hipóteses exemplificadas acima, os dados serão apagados de forma definitiva.
Garantimos que todos os dados retidos serão armazenados em ambiente seguro e controlado, e não serão utilizados para outros fins, na forma tratada na legislação de proteção de dados pessoais.
Se você tiver dúvidas a respeito das informações indicadas acima, não hesite em nos contatar através dos canais de atendimento disponíveis.
- Do uso de Cookies:
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| Tipo de cookie |
Descrição |
| Cookies necessários |
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- Do compartilhamento e da transferência internacional de seus dados pessoais:
Do Compartilhamento de seus dados pessoais:
Você autoriza expressamente o Fildi Hotel a compartilhar algumas das suas informações com terceiros e com empresas do mesmo grupo econômico para continuar usufruindo dos melhores serviços e experiência.
Podemos compartilhar dados com terceiros para conseguirmos prestar os serviços contratados, desta forma, nos reservamos o direito de compartilhar suas informações estritamente necessárias para tal finalidade e, para garantir a transparência de nossa atuação, abaixo listaremos as empresas com quem compartilhamos dados para fornecimento e aperfeiçoamento de nossos serviços:
| Compartilhamento com: |
Dados a serem compartilhados e finalidade do compartilhamento |
Site da empresa |
Link para a política de privacidade |
Dados de contato do DPO |
| IC Transportes |
Coleta de dados para realização pagamentos e cobrança.
Dados Compartilhados: Nome da empresa / e-mail / Telefone / CNPJ |
www.ictransportes.com.br |
|
dpo@ictransportes.com.br |
| Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar qualquer um de seus dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma
ordem judicial; fazer cumprir está Política de Privacidade e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedades, segurança e/ou interesses do Hotel. |
Adotaremos, sempre que for possível, mecanismos de anonimização dos dados, visando preservar ao máximo a sua privacidade e a integridade de seus dados pessoais. Para entender como essas empresas tratam dados, análise suas políticas acessando os links próprios e descritos na tabela acima.
- De seus direitos como titular de dados pessoais:
O titular é a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento. Neste caso, todos os dados coletados a seu respeito são de sua titularidade, de modo que a LGPD, em seu artigo 17 e seguintes, lhe garante alguns direitos.
Desse modo, além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento sobre os seus direitos e a forma como pode exercê-los:
- Direito de confirmar a existência de tratamento dos seus dados;
- Direito de acesso a seus dados;
- Direito de exclusão dos seus dados;
- Direito de correção/retificação de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Direito de oposição;
- Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
- Direito à portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviços ou produto;
- Direito à informação sobre uso compartilhado de Dados;
- Direito de retirar o seu consentimento para tratamento de dados;
- Direito de não fornecer o seu consentimento para tratamento de dados; e,
- Direito de apresentar reclamações ou denúncias perante o Controlador de seus dados pessoais ou perante a Autoridade Regulatória (ANPD).
Para facilitar o exercício de seus direitos, criamos um canal de contato e atendimento, onde você poderá se manifestar de forma rápida e fácil.
Para podermos prosseguir com o seu atendimento, precisamos que quando você realizar essa interação conosco, faça a comprovação de que se trata efetivamente do titular dos dados pessoais em questão, de modo que contamos com sua compreensão em nos fornecer uma selfie (foto) e cópia de documento de identidade com foto para nos comprovar sua condição de titular dos dados pessoais. Reiteramos, que esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a quem não tenha direito de recebê-los.
Tentamos responder todas as solicitações legítimas dentro de um período de 15 (quinze) dias, sendo este o prazo máximo permitido pela lei. Poderemos, contudo, contatá-lo para obter mais informações relacionadas à sua solicitação, a fim de acelerar e otimizar a nossa resposta.
Registramos, ainda, que esse prazo assinalado acima, somente fluirá a partir da certificação de que você é efetivamente o titular dos dados em questão.
Caso, as solicitações sejam abusivas ou violem algum direito do Fildi Hotel, nos reservamos ao direito de negar, de modo fundamentado, o respectivo atendimento.
Considerações Finais:
- Das medidas de segurança da informação aplicadas pelo Fildi Hotel com a finalidade de garantir seus dados pessoais:
Implementamos medidas de segurança apropriadas e adequadas às expectativas para impedir que dados pessoais sejam acidentalmente perdidos, usados ou acessados de forma não autorizada, alterada ou divulgada.
Pela desejável transparência temos que ser claros e informar que o ambiente virtual é de vulnerabilidade reconhecida, de modo que não podemos nos responsabilizar por ataques e incidentes que representem novidade tecnológica, inovação em termos de prática abusiva hacker ou cuja remediação ou prevenção impliquem em inviabilidade tecnológica ou financeira.
O acesso a dados pessoais é limitado, controlado por perfis de acesso com acessos pré-estabelecidos e auditável. As informações apenas serão tratadas por colaboradores e parceiros de acordo com nossas instruções e estão sujeitos a um dever de confidencialidade.
Estabelecemos procedimentos para lidar com qualquer suspeita de violação de dados pessoais e notificaremos você e qualquer órgão regulador aplicável sobre uma violação onde for legalmente exigido.
Alertamos que, cumprindo com as disposições da LGPD, se ocorrer algum incidente com seus dados pessoais, entraremos em contato diretamente com você e notificaremos a situação perante a competente Autoridade Nacional, sempre que seja necessário. Neste caso, adotaremos de forma imediata as medidas necessárias para remediar a situação e restabelecer a segurança de sua informação pessoal.
- Alterações na Política de Privacidade:
A qualidade e excelência de nossos processos é um objetivo permanente no Fildi Hotel. Com base nisso, a Política de Privacidade deste site poderá passar por atualizações. Assim, recomendamos que você visite periodicamente o site para que obtenha informação atualizada e transparente dessas alterações. Caso seja necessárias mudanças substanciais e relevantes que precisem de seu consentimento, iremos publicar essa atualização e entraremos em contato com você para solicitar um novo consentimento.
Além disso, sua opinião é muito importante para nós, sinta-se à vontade para nos enviar sugestões relacionadas a ações que podemos tomar para aprimorar a sua experiência conosco e/ou melhorar o nosso alerta de privacidade, através do nosso canal de atendimento.
Se você tiver dúvidas e/ou perguntas sobre o tratamento de seus dados pessoais feita pelo Fildi Hotel, não hesite em nos contatar através do canal de atendimento.
Uma pousada ,obriga os hóspedes a fazerem suas refeições no restaurante da pousada com o valor de 69,90 por pessoa por refeição..
Caso não fizer aa refeições no restaurante deles, será cobrada uma taxa de 200,00 na diária..isso pode ?
Olá Paulo…nunca ouvimos esse tipo de prática! Bem estranho isso!
Reservei uma acomodação no airbnb. No anuncio informava que no local moravam 3 gatos. Chegando lá percebi que um dos gatos tinha feridas e sangrava, e a caseira disse que os ferimentos eram de uma briga. No dia seguinte pela manhã, vi ela dando medicação via oral, e me falou que o gato estava com esporotricose, que é uma doença contagiosa de notificação compulsória no Estado. Ela me confirmou por escrito que o gato tem essa doença. O proprietário também admitiu que o gato tem essa doença. Fui embora assim que eu soube da doença, dois dias antes do check out, pois estava com minha filha e meu cachorro e exposta a contaminação, pois o gato circulava livremente pelo ambiente, e interagimos com ele antes de saber da doença. Pedi ao anfitriao ressarcimento da estadia, deslocamento e lavagem interna do carro da pessoa que me levou embora. O anfitrião disse que só irá me ressarcir se eu aceitar um termo de nao cobrar mais nada dele “por motivo de qualquer problema da estadia”, ou seja, se nós estivermos contaminadas com a doença. o airbnb estava intermediando mas nao resolveu.
Que situação! Entre em contato novamente com Airbnb, formalize a reclamação! Isso é muito delicado e complicado mesmo!
Paguei 4 mil em um quarto de frente pro mal em Copacabana i eles me colocaram em outro quarto e nn me avisaram tem alguma lei que eu possa usar
Recorra ao Procon e se não resolver, ao Tribunal de Pequenas Causas.
Bom dia, me hospedei em um hotel com um grupo de outras 3 pessoas, logo ao entrar no quarto vimos que tinha um cobertor manchado, porém não nos importamos em informar, pois havíamos levado lençóis, 2 dias após o Check-out, vieram cobrar uma taxa de lavagem referente ao cobertor que já estava manchado, como proceder diante disso?
De fato deveria ter sido informado inicialmente. Agora, será necessário negociar com a gerência do hotel, uma vez que a situação é delicada, da sua palavra contra a deles!
boa noite, fiz uma reserva de 15 dias, fiquei hospedada 6 dias, pois tive um imprevisto e fiz o check out no sexto dia. Gostaria de saber se me cabe reembolso e aplicação da multa.
Olá… reveja na sua reserva as cláusulas de cancelamento da tarifa que vc pagou! Lá será possível descobrir se tem multa ou qual a outra outra solução!
OLá! Parabéns pela matéria! Muito útil! Saberiam me informar como eu faćo para pedir indenizaćão? Meu caso: cheguei e nào saía água do chuveiro. Tinha outros quartos vazios e não me deixaram trocar nem só usar o banheiro. Enviaram uma pessoa só no dia seguinte. Comećou a sair água, mas só a quente. Não saía a gelada. Ficou impossível de tomar banho, a água era muito quente. De uma estadia de 2 noites, praticamente 1 sem poder tomar banho. Fui fazer uma apresentaćão na conferência tendo tomado banho na pia, com uma xícara.
Elaine….já tentou o Procon? Reclame Aqui? Quem sabe eles conseguem te ajudar! Boa sorte!
Boa tarde. Fiz a reserva em uma pousada em Serra Negra. O valor das diárias deu R$ 400. Ela solicitou R$ 100 para solicitar a reserva. Até aí tudo bem. Mas conversando com outros amigos que fizeram a reserva na mesma data e nos mesmos dias eles solicitaram apenas R$ 50. Gostaria de saber se eles podem agir assim cobrando valores diferentes de outros clientes.
Boa tarde…respondido por e-mail!
Abraço.
ola,fiz uma reserva de duas diarias do dia 19/03 a 21/03 ,fiz o check-in no sabado no domingo tive uma urgencia com um familiar e precisei ir embora antes ,o que posso fazer em relaçao a segunda diaria ? aceitaria um retorno de outro dia.
Boa tarde!
Respondido por e-mail.
Att.
E em caso de chegar no hotel e estar sem água e sem luz há mais de 12 horas antes do check in?
Olá Meri…. uma possibilidade seria vc mudar de hotel! Outra seria uma negociação sobre isto, pois quase que sempre a razão da falta de energia não é necessariamente do hotel e sim da Companhia de Força e Luz. Pois sem energia, sem bombas para mandar água para o prédio…. Ai vai do bom senso em entender as duas partes, pois ambos estão perdendo e o hotel, inclusive, pode perder muito mais, pois toda a parte de alimentos, bebidas….. tudo pode ser perdido!
Espero ter ajudado na situação!
Comprei um pacote de viagem por um site de compra coletiva , para um hotel fazenda em São Lourenço, MG, porém 2 dias antes da viagem, o referido site me realocou para outro estabelecimento, infinitamente inferior ao qual paguei para viajar, ou me ofereceriam crédito no valor pago ou estorno, este no qual seria estornado em até 90 dias úteis, me sinto lesado, gostaria de saber se o CDC, não se aplica ao caso.
Olá Jorge,
Acredito que sim! E sugiro mais, entre no Reclame Aqui e cadastre a sua reclamação! Pois, geralmente as empresas respondem as reclamações que chegam por este canal!
Espero que dê certo…. abraço!
Oi então eu paguei para me hospedar no hotel na data 07/01 até 10/01 e infelizmente eu tive um problema com o meu carro causado pela concessionária, eles falaram que iriam me dar um carro em até 3 dias úteis então eu solicitei que uma troca de dia no hotel mas eles estão me cobrando 350 reais
Olá Nycole…. Seria necessário ver quais eram as regras da sua tarifa! Somente assim é possível entender melhor o motivo da cobrança! Geralmente, tarifas mais baixas possuem menor flexibilidade de mudança! Muito similar as companhias aéreas com suas reservas e vôos! Dê uma olhada para saber se não tinha algum critério mais específico sobre isto!
Boa sorte!
Se eu fizer uma reserva de sete dias, decidir ir embora antes de usar todos os dias reservados e realizar o check-out quatro dias depois sou obrigado a pagar pelos dias reservados?
Olá Renato, depende!
Você precisa ver as regras da tarifa na qual vc fez a reserva! Sugiro que veja a sua reserva e quais as políticas de cancelamento da mesma!
Espero que ajude!
Até!
Rogério
Me hospedei em um hotel e no check in me cobraram 1200 por dia adiantado por possíveis usos do frigobar e dos serviços do hotel… Eram 2 diárias então o valor ficou 2400 reais… Achei estranho pois nunca vi isso em nenhum outro local é isso porque já havia pagado toda a reserva antecipado (3400 por dia cerca de 7800 no total)… Essa prática é legal?
Olá Eduardo….
Estranho, nunca vi isso! Essa cobrança foi tipo um caução? E depois descontaram o que vc consumiu e devolveram a diferença? Que estranho isso!
Se puder nos dar mais detalhes, agradeço!
teste
Gostaria de tirar uma dúvida.
Fiz q minha reserva em um hotel, para o dia 5/02, mas tive que operar de emergência dia 19/01, tive alta do hospital dia 21/01 e dia 22 mudei a data da viagem para dia 19/02, para ter pelo menos um mês de cirurgia pois eu não poderia enfrentar uma viagem antes disso.
No email de confirmação do hotel, o funcionário apenas disse que estava ok e confirmou. Mas não me disse q teria taxa de alteração de 20% em cima do valor total da hospedagem.
Lá no final do e-mail tem uma parte q fala sobre alterações de data c menos de 30 dias geraria esse pagamento. Eu realmente não li isso, mas como meu caso foi por causa de uma cirurgia de emergência e eles na hora da confirmação não falaram nada… Estava lá embaixo depois das explicações de horário de chegada, de horário de almoço… Lá no final …
É correto está cobrança?
Pq eu só fiquei ciente dentro do hotel no momento do pagamento.
Olá Isabelle, acredito que isto tenha ocorrido por conta das políticas tarifárias, onde, cada hotel possui a sua. As regras e políticas tarifárias são o norte dos valores! Políticas mais rígidas, tarifas mais “econômicas”, políticas mais flexíveis, tarifas mais altas…. mais ou menos por ai! Porém, temos muitos critérios para definir essas tarifas! Pelo pouco que li e entendi, houve a informação e portanto, não teria muito o que se fazer neste caso! Minha sugestão é que você tente conversar com a gerência para ver a possibilidade de uma flexibilização. Porém, nem sempre isto é possível, depende da ocupação que o hotel terá nos dias, depende se terá algum tipo de evento e por ai vai…. Lembrando que os hotéis trabalham com planejamento e programação e portanto, você já foi incluída no planejamento das datas em que você estará no hotel. Por isso é válida uma tentativa de negociação!
Boa sorte e que tudo dê certo!
Até
Rogério Marani
olá, o hotel pode proibir que eu leve comida de fora para comer dentro do quarto de hotel?
Olá Iramaya, depende das políticas do hotel! Tem hotel (posso citar o Fildi como exemplo) que libera o consumo de itens comprados fora, no seu quarto! Porém, essa não é uma realidade de todos os hotéis!
Espero ter ajudado!
boa noite,
Por favor um esclarecimento qto ao serviço de quarto.
Ficamos hospedados, eu e meu esposo 5 dias, e a limpeza do quarto só foi feita um dia.
Embora saímos a noite por dois dias, para assistir desfiles e chegávamos ao amanhecer. E dormíamos pela manhã.
Entendo que tem a politica do hotel qto ao horário de serviço.
Mas me indignou o fato de nem o lixo nesses 4 dias retiraram, sabonete e nem papel higiênico repuseram
Meuesposo pegou o saco com o lixo e foi a portaria, perguntar aonde colocaria ..a recepção respondeu e ele colocou no lixo da saguão do hotel entre os elevadores.
E comentou sobre o papel higiênico falaram que camareira iria levar, fato que não ocorreu.
Esta correto isso?
Olá Ana….não! Isso não é normal! Pelo visto os colegas ai, não estavam muito na “vibe” de trabalhar no Carnaval!
Até,
Rogério
oi, minha primeira viagem pela uma agencia de turismo, e paguei pelo uma suite master~reservei a 5 meses, quando cheguei no hotel com meu voucher não tinha mais o apartamento descrito no voucher me colocaram com mais um casal em uma suite dupla (casal era minha familia tb, que havia feito a reserva junto comigo) como devo agir, pois ficou um clima desagradável sem privacidade????
Olá Camila, ligue imediatamente para a Agência que fez a reserva e peça para eles resolverem isto para você! É necessário saber de quem foi o erro! E como há um terceiro na história, sugiro que fale primeiro com eles! Que deverão, de alguma forma, resolver o seu problema! Sem saber as razões, fico limitado a te ajudar!
Boa sorte!
Gostaria de saber, referente ao hotel tirar copias dos documentos de todas as pessoas que irão se hospedar no hote???
Sou obrigado a deixar ou o hotel não tem direito a isso?
Boa tarde…Preciso esclarecer uma dúvida. …Fiz uma reserva para 5 dias em um resort…E agora fui informada que o mesmo vai estar fechado nesta data para reforma e estão querendo me mandar para um outro resort da mesma rede que é inferior ao que eu paguei… Me neguei a ir e me informaram que se eu não quiser ir e for mudar a data da viagem vou ter que pagar tarifas de mudança da data… Não acho justo pois paguei para ir neste resort e não em outro… E eles que resolveram fechar…No caso teriam que me passar para a data que pudessem me atender sem cobranças a mais… Estou certa?
Olá Cassiane, no meu entender se o problema é do hotel, cabe a ele ajustar as coisas para aqueles que serão prejudicados! Mas pelo visto não é o que está acontecendo ai! Sugiro abrir uma reclamação no https://www.reclameaqui.com.br/,quem sabe assim eles poderão considerar o seu justo questionamento!
Boa sorte!
Olá boa noite!
Comprei um pacote de viagem com a CVC no mês de Novembro para viajar em Abril para Nova York, porém não tenho nada em mãos ainda. Nem voucher, nem reserva do hotel. Em contato com o hotel, fui informada que nada consta em meu nome nas datas que reservei com a agência.
Em contato com a agência, me disseram que está tudo ok e que o hotel só receberá meus dados bem próximo à viagem. Minha dúvida é…
e se não tiver mais vagas no hotel próximo à viagem? A reserva já não deveria constar para mim? Eu não tenho o direito de ter todos esses documentos em mãos com antecedência para poder verificar???
aguardo retorno.
obrigada.
Olá Leila, tem sim!
Se a agência não está ajudando ligue neste número de Pós Venda da CVC 3003-9282…. creio que poderão te apoiar por aqui!
Boa sorte!
PS: Tem esses outros aqui também de Pós venda!
+55 11 2191-8790
Capitais e regiões
metropolitanas
3003-9282
+55 11 2191-8790
Demais localidades
Fiz uma reserva pelo booking com o valor total não reembolsável, cancelei minha reserva , posso reconfirmar a mesma já que terei que pagar .
Olá Andreia, pela lógica sim! Sugiro entrar em contato com o hotel e confirmar a sua ida!
Boa sorte!
Rogério
Fiz uma reserva de três diarias so vo poder ir duas diarias eu sou obrigada a pagar as três diarias
Olá Marilza…
Sugiro que você verifique a classe tarifária da sua reserva e as condições para o cancelamento que (geralmente) constam na confirmação da reserva! Lá, você poderá confirmar a possibilidade deste cancelamento.
Boa sorte!
Até!
Bom dia!
Fiz reserva em um flat para dois adultos, mas o quarto comporta mais duas pessoas. Queria levar um casal de amigos, tem algum problema ou na recepção ha o risco de nos barrarem?
Olá Thaís!
Para você ocupar os 4 leitos, os custos serão outros e por isto a cobrança! Por outro lado, devidamente identificados e os valores cobrados, eles não serão barrados!
Bom passeio para vocês!
Até!
muito bom obrigado pelas dicas
Nós é que agradecemos!;)
Fiz uma reserva pelo booking com o valor total não reembolsável, porém com a data errada, agora o hotel não quer alterar a data e nem cancelar a reserva. No caso o valor ainda não foi pago e eu cancelei o cartão que foi utilizado na reserva. Ainda assim teria alguma forma de ser cobrado ?
Sr. Henrique, tudo bem?
Essa situação é exatamente igual a compra de passagem aérea, onde dependendo das regras da tarifa, não permite alteração e nem cancelamento! Se o hotel optar por cobrar, ele poderá, pois existe o seu aceite no ato da contratação! Lembrando que as regras, as datas e as razões por conta da diferença dos valores (reembolsável e não reembolsável), via de regra, ficam bem explícitas aos hóspedes/compradores durante o processo da reserva!
Boa sorte na sua negociação!
Fiz uma reserva pela Booking e no email que recebi da reserva fala que os 10% não está incluído e que o preço final era o descrito no email. O Hotel cobrou 10% em cima do valor da reserva no Booking. Essa conduta é válida ou abusiva??? Pelo que li no contrato com a booking o hotel não estaria autorizado a cobrar tal taxa.
Olá Vinicius, desconheço essa prática, mas particularmente falando, não acredito que seja correta! Todos nós (hotéis), estando na Booking pagamos a comissão para ela e pelo visto, neste caso, ele quer recuperar parte do comissionamento que é pago! Pelo menos, é o que parece!
Abraço,
Rogério
fiz uma reserva pela booking com o valor total não reembolsável, essa pratica é correta? a cobrança do valor total na desistência?
Olá Ana!
Se a tarifa contratada foi a não reembolsável, está correto, pois normalmente ela possui um valor menor do que a normal, exatamente em virtude da questão de você não poder alterar as datas e bem como cancelar! Ela é muito semelhante as tarifas mais baratas da aviação, onde o não comparecimento também é cobrado! Veja este link da Latam, https://www.latam.com/pt_br/planeje-e-compre/conheca-os-perfis-de-tarifas/tarifas-em-voos-nacionais/ talvez te ajude a entender um pouco mais sobre essas políticas!
Quanto a sua pergunta, sugiro que dê mais uma olhada na sua confirmação de reserva e verifique quanto aos prazos, mas via de regra, está correto sim!
Espero ter te ajudado!
Att,
Rogério
Reservei um hotel em Maria da fé mg. Com a greve dos caminhoneiros não conseguirei gasolina pra ir. A dona do hotel não aceita meu cancelamento e não querer reembolsar. Tenho algum direito?
Olá! A situação foi e ainda será um pouco complicada para nós, hoteleiros! Por direito, entendemos que o que vale é o que está em contrato na confirmação da sua reserva! Portanto, verifique as regras tarifárias aplicadas à sua tarifa!
Porém, aqui no Fildi, entendemos que está situação esta além da vontade dos nossos hóspedes e portanto optamos por manter a parceria e o bom relacionamento, já que no nosso entendimento, isto ainda é a melhor e mais duradoura decisão! Logo, acatamos todas as solicitações de cancelamento, que não foram poucas e não cobramos as multas! Mas este foi um posicionamento nosso e não de muitos!
Boa sorte na sua negociação!
Abraço,
Rogério
Boa tarde!
Eu tinha comprado uma promoção no Groupon de viagens. Porém, a estadia coincidiu justamente no período da greve dos caminhoneiros. Tentei conversar com o hotel para ver se daria pra mudar a data e falaram que não, se eu não fosse eu perderia o valor e não poderia reagendar. Eles estão na razão, nesse caso atípico?
Abraços
Olá Angélica!! A situação foi e ainda será um pouco complicada para nós, hoteleiros! Por direito, entendemos que o que vale é o que está em contrato na confirmação da sua reserva! Portanto, verifique as regras tarifárias aplicadas à sua tarifa!
Porém, aqui no Fildi, entendemos que está situação esta além da vontade dos nossos hóspedes e portanto optamos por manter a parceria e o bom relacionamento, já que no nosso entendimento, isto ainda é a melhor e mais duradoura decisão! Logo, acatamos todas as solicitações de cancelamento, que não foram poucas e não cobramos as multas! Mas este foi um posicionamento nosso e não de muitos!
Boa sorte na sua negociação!
Abraço,
Rogério
olá, devido a greve dos caminhoneiros, não consigo abastecer meu carro, não vou poder chegar no hotel e o mesmo não aceita cancelamento por este motivo. o que devo fazer?
Olá Daniel! A situação foi e ainda será um pouco complicada para nós, hoteleiros! Por direito, entendemos que o que vale é o que está em contrato na confirmação da sua reserva! Portanto, verifique as regras tarifárias aplicadas à sua tarifa!
Porém, aqui no Fildi, entendemos que está situação esta além da vontade dos nossos hóspedes e portanto optamos por manter a parceria e o bom relacionamento, já que no nosso entendimento, isto ainda é a melhor e mais duradoura decisão! Logo, acatamos todas as solicitações de cancelamento, que não foram poucas e não cobramos as multas! Mas este foi um posicionamento nosso e não de muitos!
Tente negociar novamente, quem sabe eles entendam que é melhor tê-lo em uma breve oportunidade, do que nunca mais!!
Abraço,
Rogério
Boa Tarde.
Fiz uma reserva em um hotel que fica a mais de 500km de onde estou, e devido a paralização dos caminhoneiro no brasil arrecadou o não abastecimento dos postos de gasolina.
Devido a este problema não conseguirei viajar pois nesta data não há gasolina disponível em nosso país.
Com isso, entrei em contato com o hotel e o mesmo me enviaram somente a linha do contrato, onde diz “Reservas canceladas com menos de 07 (sete) dias de antecedência do check-in, seja qual for o motivo, o hospede não terá direito a qualquer tipo de restituição, acarretando na perda do valor total pago, isto é, nem reembolso em dinheiro ou credito em novas diárias.”
E acredito que diversas pessoas também terão o mesmo problema que o meu…
Neste caso não tenho nenhum dinheiro ? Perdi meu dinheiro por um problema que todos o país vem enfrentando mas que o Hotel não se importa com isso ?
Obrigado.
Olá Leandro! A situação foi e ainda será um pouco complicada para nós, hoteleiros! Por direito, entendemos que o que vale é o que está em contrato na confirmação da sua reserva! Portanto, verifique as regras tarifárias aplicadas à sua tarifa!
Porém, aqui no Fildi, entendemos que está situação esta além da vontade dos nossos hóspedes e portanto optamos por manter a parceria e o bom relacionamento, já que no nosso entendimento, isto ainda é a melhor e mais duradoura decisão! Logo, acatamos todas as solicitações de cancelamento, que não foram poucas e não cobramos as multas! Mas este foi um posicionamento nosso e não de muitos!
Tente negociar novamente, quem sabe eles entendam que é melhor tê-lo em uma breve oportunidade, do que nunca mais!!
Abraço,
Rogério
Fiz uma reserva de um pacote (aéreo+hotel) através de um site de compras de viagens, porém após a compra ao realizar pesquisas mais profundas do hotel, tais como localização para saber o trajeto do aeroporto, fui surpreendida com inúmeras críticas em páginas diferentes, alegando péssimas instalações de um hotel que se diz Resort mas não tem como se enquadrar nem na categoria hotel 3 estrelas, alegam que não existem as áreas de lazer apresentadas nas fotos e tão pouco os serviçoes descritos. Além disso, ao navegar nos comentários, verifiquei a mesma reserva, com mesma data e características por R$1200,00 a menos do que paguei.
Dessa forma, entrei em contato com a prestadora de serviços no intuito de prevenir a minha surpresa e eles informaram que não se responsabilizam, só estão terceirizando a venda, quer dizer eles vendem algo falso, pois as fotos das instalações inexistentes estão no website e ainda disseram que o nome Resort faz parte do nome fantasia mas não caracteriza o estabelecimento e me cobraram um percentual de 10% para cancelamento do hotel. Qual o meu direito?
Ainda estou no prazo de 7 dias pois a compra foi realizada pela internet, mas apenas quero cancelar o hotel, afinal os preços do aéreo já aumentou desde a compra.
Olá! Creio que se ainda não fizeram 7 dias, você ainda consiga cancelar! Documente e-mails com o pedido! Ligue, anote nomes com quem falou!
Talvez esse link aqui te ajude! http://blog.melhorcambio.com/o-que-acontece-quando-cancela-pacote-de-viagem/
Boa sorte e depois nos conte o como foi resolvido!
Até,
Rogério
Achei muito bom o artigo! Ja me machuquei em hotel porque haviam muitas ferramentas no caminho e torci o pé, fiquei dolorida um tempão, informei o gerente e ele disse que devido as obras nao poderia fazer nada era preciso cuidado da parte dos hospedes, tambem ja fiquei num hotel que pagamos caro e chegando lá a cama era uma tábua, ai vc pensa como assim? O colchão era duro? Não! Não tinha colchão era uma cama, com uma tabua e um edredom grosso por cima kkk como estavamos numa conferencia em uma micro cidade com todos os hoteis lotados nao tinha o que fazer, era pagar 200 reais a noite e dormir na tabua ou dormir na rua dentro do carro o que deveria ter feito pq a dor seria menor kkk
Porem tirando esses probleminhas, o que tem me deixado chateada são o péssimo atendimento das recepções na hora de reservar, gosto de ser bem informada então pergunto coisas sobre serviços, pacotes, promoções informações sobre alimentação e clima, coisas pra vc se preparar para a viagem, e as vezes eu tenho certeza que eles nem leem o email, porque mandam uma mensagem generica sem nenhuma resposta do que perguntei, fico muito irritada, não maltrato ninguém porque eu não sou dona de ninguém, mas acho que os donos dos hoteis deveriam dar mais atenção a isso, sabe quem trabalha na recepção obrigatoriamente tem que gostar de pessoas, de conversar, saber interpretar um texto bem, ter dialogo, o minino que se espera é educação e se possivel simpatia, se eu que estou ali adquirindo o serviço sei que tenho obrigação de ser respeitosa e educada com o atendente, o atendente do hotel que recebe pra me informar tem mais ainda essa obrigação, então fica minha sugestão, não to falando de hotel ruim, to falando de hoteis de renome com diaria salgada!
Não quero deixar de ser gentil, mas as vezes acabo sendo até chata, como dessa ultima vez que disse ao atendente ” por favor antes de responder automaticamente meu email tenha a delicadeza de ler ele ” , quero deixar uma ressalva tem hotéis maravilhosos, um em especial que toda vez que tenho um dinheiro pra relaxar não penso duas vezes e corro pra lá é shangila hotel pousada em Serra Negra são maavilhosos, fazem pesquisa com o cliente, dão cortesias, funcionarios educados e ajudam um hospital infantil com uma parte da diaria!
Valorizo hoteis e comercios humanitários e respeitosos!
Olá Ana! Obrigado por compartilhar a sua experiência! Tudo que você descreveu tem ocorrido mesmo! Parabéns aos colegas do Shangrila Hotel Pousada (http://www.shangrila.com.br/). Nós, aqui do Fildi, procuramos uma linha muito parecida! Depois, se tiver curiosidade, veja as nossas avaliações nos sites de busca de hotel, onde o nosso atendimento é muito bem avaliado!
Muito grato pelo seu depoimento!
Até,
Rogério
Olá!
Fui assaltada em frente a pousada em que estava hospedada e os bandidos levaram meu celular e meu cartão de débito. Nesse caso tenho algum direito em meu benefício?
Olá Camila, particularmente entendo que não! Mas seria necessário buscar uma ajuda jurídica! No meu ver, a minha responsabilidade enquanto hoteleiro restringe-se do meu portão para dentro do empreendimento. Do lado de fora, na rua, a não ser que eu tenha seguranças, fica praticamente impossível zelar pela sua segurança! Mas, se o furto ocorresse dentro dos limites do hotel/pousada, entendo que ai sim a responsabilidade é totalmente nossa, desde que o fato não tenha sido uma negligência do hóspede, é claro!
Espero que compreenda o meu posicionamento enquanto hoteleiro e que tenha te ajudado de alguma forma!
Att,
Rogério
bom dia, eu saí do hotel e depois de eu estar bem longe me ligaram dizendo que estava pendente o valor restante da diária. Porém eu já estava em outro estado e não me informaram nada da nora do check out. e agora estão me cobrando. quem ta no direito? sendo que eu fiz o check out antes das 12h00.
Olá Anderson, situação estranha! Se foi feito o check-out, não deveria constar mais valores! Ainda mais se você saiu antes do meio dia!
Peça o extrato da sua conta!Verifique qual valor é este! Pois sem saber o que é, fica complicado!
Boa sorte!
Rogério
Olá, fiz uma reserva em um hotel, 24h após fazer a reserva, constatei que tinha outro hotel na mesma cidade, porem melhor e com o valor mais acessível, consequentemente cancelei a reserva do primeiro hotel e fiz no outro. No dia seguinte recebi um e-mail do hotel, cobrando a multa de cancelamento no mesmo valor da reserva, detalhe, a reserva foi feita 30 dias antes do check-in. Vale lembrar que de acordo com a Assembléia Legislativa do Estado de Pernambuco (ALEPE), temos uma lei estadual, onde diz que: “Fica proibida a cobrança de multa quando o cancelamento da reserva em estabelecimentos hoteleiros e similares situados no âmbito do Estado de Pernambuco ocorra com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da data marcada para check-in”. A pergunta é, o hotel pode cobrar a multa mesmo assim? Desde já agradeço.
Olá Josy, entendo que não! Ainda mais tendo uma lei a favor do consumidor! Envie esse lei para eles!
Boa sorte!
Rogério
Boa noite … Essa noite sofremos uma inundação no quarto em que estávamos hospedados, perdemos vários pertences , roupas , documentos ,dinheiro e aparelhos eletrônicos como celulares,como vamos agir nessa situação ?
Dianne, que ruim hein! Faltam dados para opinar, mas… Se for possível entender que houve uma falha do hotel, nada mais justo do que uma indenização! Por outro lado, se houve um problema não controlável, onde até mesmo o hotel saiu prejudicado, entendo que neste caso, também vale o bom senso! Resumindo, se de fato o hotel for culpado, vale exigir sua indenização. Agora, se ele também foi prejudicado, ai complica!
Espero que tenha te ajudado a entender o caso! Boa sorte!
Att,
Rogério
Olá , trabalho em uma pousada e a situação foi o seguinte…um hóspede se negou a preencher a FNRH simplesmente não quis dar nenhum de seus dados, posso negar a entrada dele no hotel mesmo que ja esteja paga?
obs: ele estava com a “esposa” e ela preencheu a ficha normalmente.
Olá Marcos, tudo bem?
Olha, aqui não entra! Se estivesse paga a diária, devolveríamos o dinheiro e não entraria! O preenchimento da FNRH, é um item obrigatório! Talvez alguns digam que isto não seja um problema, mas deixa a polícia baixar no hotel e solicitar a ficha dele! Aí, quem terá problemas é você!
Estou te passando o que faríamos, mas como eu disse, muitos outros hoteleiros talvez fariam ao contrário! … vai de cada um!
Boa sorte ai e obrigado pela colaboração!
Abraço!
Rogério Marani
Ola, trabalho em um hotel, e fiz o check out de um hospede no qual o voucher da agencia de turismo especificava que a tarifa era confidencial. Porém o hospede me exigiu sua fatura total de hospedagem, não me neguei a lhe dar, Fiz algum erro?
Olá Pâmela, tudo bem? Se a tarifa é confidencial, isto diz respeito a um acordo,um contrato entre hotel e agência,por exemplo! Neste caso, você pode ter comprometido uma negociação! Tarifas confidenciais, possuem caráter estratégico para um dos lados!
Espero ter te ajudado!
Até
Rogério
Bom dia entrei no motel hoje esqueci de levar meu cartão como estava sem dinheiro na hora de sair me ofereci para deixar um documento de que nada valeu chamaram a polícia me constranger e me fizeram ser descontado para sacar dinheiro Isso é legal mesmo depois de me manter em cárcere por quase duas hrs
Eder, tudo bem? Não sei responder a sua dúvida! Talvez tenha faltado bom senso por parte deles nessa negociação! Imagino que se a tratativa fosse outra, com toda a certeza a solução seria diferente. Porém, com esse desfecho, fica inviável!
Sugiro que você entre em contato com a ABMotéis (http://www.abmoteis.com.br/2013/fale-conosco.php) e veja qual é o entendimento deles sobre este assunto!
Boa sorte!
Até,
Rogério
Fiz uma reserva de 3 diárias em um hotel no Guarujá e por motivo de saúde fiquei apenas 2 diárias, nesse caso pedi o reembolso ou pedi para eles abater na dispensa que tive com refeição, bebidas e eles não aceitaram devolver o valor de uma diária e nem abater nos gastos que tive!
É certo isso ?
Carlos, tudo bem? Você precisa verificar a condição da sua tarifa! Dependendo qual era, realmente não farão este ajuste! É uma situação delicada! Certos hotéis e pousadas não conseguem reverter suas diárias canceladas com facilidade e por isto, em muitos casos, cobram pelos dias contratados, afinal, em todas as provisões e compras realizadas, foram comprados os itens considerando aquele hóspede! Portanto, realmente é uma questão complexa e por isto, como eu sempre digo, deveria prevalecer o bom senso, pois vc infeliz com a sua viagem é muito danoso para a imagem de qualquer hotel!
Espero ter te ajudado de alguma forma!
Até!
Fiz uma reserva em um estabelecimento hoteleiro, na cidade de Recife, paguei 100% das diárias. Três dias antes de dar entrada no estabelecimento, tive que retornar a cidade que resido, por motivo de força maior, falecimento de ente da família, por essa razão não pude gozar das diárias adquiridas.
Entrei em contato com o estabelecimento e me relataram que a tarifa não poderia ser reembolsável, para evitar maiores transtornos solicitei então que fosse dado um crédito das diárias para que eu pudesse utilizar em um momento mais oportuno.
Problema que nem isso estou conseguindo ter. Me sinto lesado por essa situação.
Estou com a intenção de entrar “nas pequenas causas” para ter essa adversidade resolvida. Tenho base no CDC para ter esse pleito atendido?
Sávio, tudo bem? Dê acordo com o site: Argolo, Fonseca e Leal Advogados (https://afl.adv.br/cancelamento-da-reserva/), temos a seguinte situação:
Tarifa Reembolsável: deve se firmar numa política de cancelamento que adote clareza das cláusulas, razoabilidade dos valores e eficiência no procedimento do reembolso. A exceção a essa regra é o justo cancelamento, decorrente de caso fortuito ou força maior, cuja devolução integral do valor vem sendo reconhecida pelo Judiciário, desde que o hotel tome ciência.
Tarifa Não-Reembolsável: desde que claramente divulgada e demonstrada as vantagens de sua aceitação, adota-se o entendimento rígido de não se devolver qualquer adiantado ou pago, mesmo diante de caso fortuito ou força maior, mas desde que o cliente seja expressamente advertido da irresponsabilidade nestes casos.
É muito importante que você saiba qual foi a tarifa que você realizou a compra!
Sugiro ainda que você leia este conteúdo: (http://www.teoriadaviagem.com/direito-de-arrependimento-tarifa-nao-reembolsavel-e-cancelamento-de-reserva-de-hotel/) Ele te dará mais conhecimento para caminhar ou não com a possibilidade que você sugeriu!
Espero colaborar de alguma forma!
Até,
Rogério
Olá, bom dia!
Eu fiz o check-in as 05:03 da manhã permanecendo no hotel por cinco días. Eles me cobraram uma diária normal da 05 as 11 da manhã. Isso é legal?
Outra coisa, recebi um amigo por 45 minutos e me cobraram diária extra.
Daniel, tudo bem? Nem todos, mas muitos, consideram apenas após as 6h da manhã como início do Early-check-in, ou seja, cobramos a meia diária e isto se houver disponibilidade no hotel! Antes disto, é diária toda. Verifique os horários na sua confirmação de reservas, lá você poderá checar sobre está cobrança!
Espero ter ajudado!
Att,
Rogério
Gostaria de tirar uma dúvida se possível. Contratei um quarto duplo com cortesia de uma criança até 12 anos. Fomos eu, meu marido, minha filha de 2 anos e uma bebê de 5 meses. Chegando no hotel cobrará 450 reais a mais pelo bebê mesmo esclarecendo que ele é lactante e que não usaria nada do hotel. Acabei pagando pois eles condicionaram a liberação do quarto ao pagamento e eu estava a 1500 km de casa. Isso tá correto? Aí dá tenho como ressarcir esse valor pago? Obrigada
Olá Ana Paula, muito estranho isso! Ainda mais se tratando de um bebê que nem cama iria utilizar! Não sei se você já tentou novamente reaver o seu dinheiro, mas se não, tente e se não conseguir, abra uma ocorrência no Reclame Aqui (https://www.reclameaqui.com.br/) e avalie este hotel no TripAdvisor (https://www.tripadvisor.com.br/) por exemplo! Acredito que faltou bom senso! Afinal, cobrar o que de um bebê de 5 meses? Complicado!
Depois nos conte se teve sucesso na tentativa, ok?
Boa sorte!
Até!
Rogério
Olá, obrigado pela atenção com todos os usuários deste site. Espero que compreende meu caso.. Fiz uma reserva para uma pousada na Ilha do Mel no custo de mais ou menos 3000,00 para minha familia, (6 adultos e 3 crianças), o ano inteiro agendado para 25 de Dezembro, porém acompanhando sempre o clima, notamos na internet alertas da Defesa Civil pedindo que fosse evitada a área, pelas fortes chuvas e tempestades.. com 48 horas tentei cancelar, ou pelo menos remarcar em outra data, porém a pousada não quis conversa, e eu teria então que pagar por todos os dias de hospedagem. Pra não perder, resolvemos ir na esperança que as coisas dessem certo, porém foi um desastre, a chuva era muuuuuita, o barco que leva a ilha quase virou, era todo mundo em panico ( registrado em videos ), com ajuda de outra embarcação conseguimos chegar na ilha, ficamos o tempo todo no hotel, pois não havia como sair, no outro dia resolvemos ir embora, pois a previsão é de que o tempo pioraria, e nossa experiencia de vinda já tinha sido terrível. Pegamos nossas coisas e fomos embora, deixando pra trás toda a expectativa de um ano inteiro de espera. Minha pergunta é, a Pousada pode cobrar 100% da hospedagem mesmo em casos que fujam do nosso controle? que no caso foram os temporais na região para essa data?
Olá José! Que loucura!!! Antes de qualquer coisa, a sua tarifa era não reembolsável? Pois, se era, realmente fica complicado o reembolso, pois a tarifa não reembolsável, via de regra, é bem mais em conta, até por conta deste detalhe! Por outro lado…. quanto leio uma dúvida como a sua fico pensando qual o meu papel aqui no hotel no qual trabalho! Que falta de bom senso! Talvez alguns colegas não concordem com a minha opinião, porém, se, conforme o Sr. disse, que a Defesa Civil emitiu alertas para que a área fosse evitada, por qual razão, eu (dono da Pousada) deveria colocar meus hóspedes em risco contrariando uma solicitação de um órgão que procura garantir segurança ao cidadão em casos de risco, ainda mais em relação as chuvas? No meu entender, ele deveria te ligar e informar a situação, indicando novas datas! Afinal, a chuva é uma variável incontrolável! Se a atitude tivesse sido outra, talvez o Sr. já teria ido em uma nova data, ele teria mais um hóspede feliz e indicando a pousada dele para mais hóspedes. As duas sugestões que posso dar ao Sr., tente mais uma vez solicitar parte do seu reembolso e se ainda sim não for possível, sugiro que abra uma reclamação no Reclame Aqui (https://www.reclameaqui.com.br/) ou entre em sites como TripAdvisor (https://www.tripadvisor.com.br/) e faça uma avaliação sincera, conforme o seu relato!
Espero ter te ajudado de alguma forma,
Abraço,
Rogério
Boa Tarde!
Fiz uma reserva em determinado hotel via internet (através do messenger facebook), pelas fotos do estabelecimento, parecia tudo Ok. Pagamos 50% antecipado e 50% no Check In. Subimos para o quarto e quando chegamos o cenário era totalmente diferente, o quarto estava sujo, com roupas de cama sujas, ventilador de teto quebrado, colocaram um ventilador de chão que tinha o suporte quebrado também e estava extremamente empoeirado, cheio de bitucas de cigarro na janela, banheiro bem nojento e cerca de 20 minutos depois eu e meu namorado resolvemos sair do local e não utilizamos nenhum serviço oferecido. Pedi a devolução do dinheiro e o funcionário me disse que era orientado a devolver somente 40% do valor. Já estava cansada depois de 5 horas de viagem e ainda precisava arrumar outro lugar para ficar pois tinha um evento em menos de 3 horas e nem café da manhã havia tomado ainda. Tivemos que sair por São Paulo a pé, com malas atrás de outro lugar, enfim encontramos uma hospedagem e no dia seguinte enviei um Whatsapp para o dono do lugar que simplesmente me respondeu que devolveu os 40% para me deixar feliz, mas que não era obrigado a devolver nada. Está correto esse procedimento? Ele não deve mesmo me devolver? Pois pelo que eu entendo houve uma falsa propaganda, fiz uma reserva achando que ia encontrar um lugar com o minimo de higiene para me hospedar e não foi isso que tive e muito menos usei os serviços.
Olá Heloisa, complicado hein! Pelo visto você fez a reserva direto pelo site! Independente disto, geralmente (que não sei se é o caso) certos tipos de tarifa possuem regras para que se tenham valores de descontos mais expressivos! Se é uma tarifa não reembolsável, até faria sentido a não devolução do seu dinheiro, porém precisaríamos saber se este é o caso, como eu disse acima! Pelo visto, esse dono não será fácil de negociar, mas, verifique a sua reserva, veja as condições da tarifa, mas ainda sim, sugiro que você abra uma ocorrência no site do Reclame Aqui (https://www.reclameaqui.com.br/) e também avalie o hotel nos meios de apoio aos hóspedes, como exemplo o TripAdvisor (https://www.tripadvisor.com.br/)! Use esses caminhos ou então, entre em contato novamente, tente mais uma vez negociar (já que não utilizou nada) para não falar que não esgotou as possibilidades!
Espero ter ajudado de alguma maneira,
Até! Rogério
Olá,
Fiz uma reserva no hotel para 09 dias. A pedido do dono fiz um adiantamento da metade do valor correspondente às 09 diárias. Nao gostei do hotel, e no quarto dia, informei ao proprietario q iria sair do hotel, e para nao ser desagradavel dei uma desculpa. Na saída ele exigiu o pagamento de mais duas diárias. Sendo q o adiantamento q eu fiz ja havia pago pelis dias q fiquei lá. Como recusei pagar mais ele ficou bastante nervoso e me ameaçou a levar-me à delegacia. Ele tem direito a isso?
Selma, tudo bem? Eu teria ido a Delegacia com ele! Eu mesmo tive um caso semelhante em Curitiba, onde fiz uma reserva por 4 dias e na primeira noite já desisti de ficar os demais dia no hotel, pois sendo hoteleiro, vi muitas coisas das quais eu não concordo! Como o hotel havia me cobrado apenas o primeiro dia, foi até a recepção e informei que faria o check-out! Eles fizeram o check-out sem nenhum problema! Não fui obrigado a pagar nada! E confesso que isto me deixou feliz, pois achei que minha saída seria tumultuada! Achei muito justo o comportamento deles, ao qual eu compartilho também! Resumindo ele estava mais preocupado com o seu dinheiro do que com você! … Espero ter ajudado! Abraço!
Boa tarde!
Fiquei hospedado numa pousada em sp, durante a hospedagem minha mulher ao secar os cabelos na toalha do hotel apos o banho manchou d vermelho com a pintura do cabelo as toalhas …. No outro dia foi trocado as toalhas , como é de costume. Ocorre que , a pousada não lavou as toalhas e deixou separada para o fim da estadia comprarmos as 3 toalhas q tiveram algumas manchas por 85,00 . .. achei um absurdo… Exigi nota fiscal , me falaram pra esperar nas dependências da pousada por 1 hora até o dono chegar pra emitir a nota …. Eu precisava ir embora , paguei e recebi a nota horas depois por e-mail …
Essa cobrança é devida ? Mesmo sem nenhum tipo d aviso… E deixando manchar 3 toalhas sem avisar q eu ia ter q compra-las posteriormente ?
Mensagem respondida diretamente para o Luiz, por e-mail!
Olá! fiz uma reserva pelo site em 03/03/208, para uma viagem em 25 de abril, porém, como a viagem não viajarei mais para esse destino, cancelei a reserva em 06/03/018. O hotel cobra 30% do valor para confirmar a reserva, entretanto, não efetuei esse pagamento, por dúvidas se me hospedaria ou não. A política do hotel informa que se cancelar, alterar ou não comparecer, será cobrado o valor total da reserva. Como não confirmei a reserva pagando os 30% e, considerando que a reserva foi realizada pelo site, terei que arcar com o pagamento integral da reserva?
Grata
Olá Sara,não entendi muito bem a situação. Se houve uma confirmação, houve um pagamento, salvo a situação onde você realiza a reserva, ela é confirmada, porém o pagamento é realizado no momento do check-in!
Geralmente essas políticas menos flexíveis são aplicadas à tarifas não reembolsáveis!
Pelo que entendi no final das contas é que, você fez uma reserva provavelmente no site do próprio hotel, mas para que ela fosse válida, você precisaria realizar o depósito dos 30% e não o fez, correto? Dessa forma, eu entendo que a sua reserva não se confirmou e portanto o assunto está encerrado! Sugiro que ligue no hotel informando que não efetuou o pagamento, apenas para garantir que a reserva foi caiu (foi cancelada)! E verifique o que irão te dizer! Pq eu entendo que se vc não pagou… já está informando que não irá! … Mas vale a ligação!
Boa sorte!
Até,
Rogério
Olá, Rogério.
Tudo bem?
Super preciso de uma orientação.
Em dezembro meu noivo e eu nos hospedamos um hotel no Nordeste.
O atendimento da equipe foi ótimo, mesmo com alguns problemas e eles diziam que era devido ao hotel ser novo… ok.. perdoei.
Porém meu noivo esqueceu o tênis dele lá. Entramos em desespero por ser um tênis especial devido ao tamanho, sob encomenda… enfim, falamos com o hotel por whatsapp uma semana depois e eles disseram que o tênis estava lá e pediram o meu endereço para verificar o valor de envio… após isso, eles começaram a me ignorar e eu mandava mensagem toda a semana.
Hoje recebi um e-mail, dizendo que devido a falta de contato e passados 30 dias da hospedagem o objeto foi descartado.. oi???? Mandei um e-mail com um print de todas as conversas e tentativa de contato. Mas quem respondeu o e-mail foi a dona do hotel e percebi (durante a minha estadia, inclusive) que ela é bem hostil.. o que devo fazer?
Abraços
Olá Renata, tudo bem? Eu já havia respondido a sua msg, mas por alguma razão, voltou e sem a resposta! Mas vamos lá!
Renata, não é regra, mas o “Achados e Perdidos” dos hóspedes geralmente ficam a disposição por até 90 dias! Mas cada hotel faz a sua regra! O descarte, quase sempre é direcionado aos funcionários e portanto, pelo que se entende nessa situação é que alguém já “ganhou” o presente!
Se há comprovações (dentro do prazo) de que eles estavam com o tenis e disseram que iriam te enviar, nada mais justo do que você cobrar o que é seu!
Tente novamente resolver o assunto conversando com o Hotel, se não der certo, nos envie um e-mail para web@fildihotel.com.br, quem sabe poderemos te dar mais alguma dica para reaver o seu tenis!
Por hora, boa sorte!
Até!
Rogério Marani
Bom dia,
Encontrei sua página por acaso. Tenho um questionamento, se a diária de um hotel deve ter o prazo minimo de 24h não deveria a diaria ser finalizada neste termo? exemplo: Entrei no hotel a meia noite do dia X portanto a diaria deverá ser encerrada a meia noite do dia seguinte? não é isso? Não foi o que ocorreu, fiz o check-in as 00:30 de uma segunda feira e ás 12:00 dessa mesma segunda a diária ACABOU… como assim Brasil? onde estão as 24h de uma diaria??? estou confuso…
Olá Igor, tudo bem? Nosso cartão de crédito nos dá até 40 dias para pagar, correto? Mas no dia seguinte a data limite para isto, esse número começa a cair…. ou seja se vc não usar aquele dia, perde os 40 dias! E isso é para várias coisas, inclusive para uma diária hoteleira! São 24 horas à partir do meio dia ou das 14h como alguns hotéis já fazem! Neste caso, nem dá 24h e sim 22h. Porém, este é um tempo necessário para entregar o quarto de forma adequada aos hóspedes que chegarão neste dia! 24 horas, somente a partir do segundo dia em que você estiver hospedado, correto?
Espero ter te ajudado!
Até mais!
Rogério
Boa tarde! Estive hospedada com minha familia em um hotel em Olimpia e fizemos a reserva por email, chegando la tivemos a surpresa de foi mudada a adm e que as reservas feitas pela adm anterior nao era de responsabilidade deles, devido as estarmos com crianças, tivemos que ficar dentro das condições que no propuseram, haviamos feito a reserva para 2 adultos, 2 crianças menores de idade porém acima de 12 anos e 2 menores se 12 anos em apartamentos duplex, chegamos lá, só podemos hospedar as crianças abaixo de 12 e as acima de 12 tivemos que encaixar nas reservas de nossos amigos para nao frustrar nossas férias, cortaram nosso café da manhã, metade da opções de lazer do hotel estavam desativadas, tais como as ofurô, sala de jogos, elevadores quebrados, meu filho de 15 anos fixou preso no elevador tivemos que ligar diversas vezes para a adm enviar o técnico, ficamos angustiados por mais de 30 minutos com a criança presa, todos no maior descaso sem agilidade ou pressa para agir, por ultimo saimos uma diaria antes de nossa reserva acabar, se negaram a nos dar o crédito de alguma forma, e ainda fomos furtados, nossos oculos de sol e de grau tbm foram roubados de dentro do apartamento, nao nos deixaram registrar a ocorrência e nem deram a mínima. Encaminhei reclamações para a atual administradora e tbm para quem fez nossas reservas, os quais até agora nem sequer responderam. O que devo fazer? Qual o orgao que devo recorrer?
Olá Valéria! Sugestão… avalie o hotel no TripAdvisor, quando a empresa é boa, dever ser valorizada, mas se não é! Sugestão, cadastre essa reclamação no https://www.reclameaqui.com.br/ outra idéia seria a de procurar o Procon! De fato, essas coisas todas não deveriam acontecer! Até onde eu entenda, independente de qualquer lei, clientes dos antigos donos podem sim, continuar sendo clientes dos novos! Mas, talvez eles não entendam desta forma! Ou seja… ainda sim, alguém precisa honrar esses acordos firmados anteriormente e eu entendo que sejam eles, até que se passe essa fase de transição. Boa sorte e se puder nos contar depois como se resolveu, agradeço!
Até
Rogério
Boa noite,fiz uma reserva na data de hoje e me arrependi,cadastrei meu cartão de credito mas ele nao tem limite suficiente para a cobrança de 50% da taxa em caso de cancelamento.
Mesmo eu cancelando a reserva esse valor pode ser cobrado qnd o limite for liberado?
Olá Luciene, realmente não sei te responder! Precisa ver no site que vc comprou se é possível fazer o cancelamento! Se foi na Booking (por exemplo) e na tarifa não reembolsável, eles empurraram para o hotel a decisão de cobrar ou não essa taxa! Porém, a condição da compra com o preço mais baixo,implica na cobrança da taxa! Sugiro realmente que veja quais foram as condições da sua compra e veja o que precisa para cancelar! Boa sorte!
Att,
Rogério
Rogério. Realizei uma compra pela Decolar.com e cheguei hj a pousada em Porto de Galinhas. Simplesmente não consigo dormir, o quarto eh extremamente abafado e tem pouca ventilação, de modo que o ar condicionado nao refrigera os dois ambientes. Estou com a janela aberta e inteira picada de pernilongo… O ” restaurante” do local tem mau cheiro e eh igualmente sem ventilação, ao pedirmos um lanche a noite tivemos que comer na área externa. Comprei estadia para 6 dias, como saio dessa furada ???
Nossa Susy, que situação desagradável! Sugestão para a próxima… comprando ou não, visite o site da Booking, do TripAdvisor, do Expedia, Trivago e veja as notas do hotel/pousada que pretende ficar! Isto ajuda você saber se está ou não entrando em uma fria! Segue aqui os telefones para contato com a Decolar… explique a situação e veja se é possível uma mudança!
Se você ainda quer entrar em contato conosco, ligue para o telefone Decolar
0800 721 6527
Demais localidades e somente para chamadas de telefone fixo
00 55 11 4003 9444
Ligações internacionais*, capitais e chamadas de celulares
*As ligações internacionais podem ter custos adicionais
Susy, boa sorte!
Até!
Rogério
Ola! Tenho uma reserva em 3 dias para um hotel localizado em uma cidade que decretou estado de calamidade publica devido chuvas, alagamento, deslizamentos! No caso, no momento da contratação fui informada que a tarifa não era reembolsável e nao poderia trocar as datas! Neste caso o hotel deve fazer o reembolso integral? Grata
Bruna, tudo bem? Olha, penso que seja uma questão de bom senso! Não dá para te obrigar a ir se não há meios de chegar! No meu entender, talvez alguns hoteleiros até descordem de mim, mas entendo que a melhor saída seria, de comum acordo disponibilizar uma nova data para você visitar o hotel e a região, sem maiores transtornos! Uma vez que você não está indo porque não quer e sim, por uma questão climática e em especial na região do hotel e não na sua! Entendo que não temos que ganhar o dinheiro a qualquer custo e sim, gerarmos boas experiências e podermos ter você novamente como hóspede! Mas, isso vai de cada um! Aqui no Fildi, procuramos fazer isto! Tente conversar e veja se não é possível esta saída, ok? Boa sorte! Até! Rogério
Boa Tarde Rogério, trabalho em um hotel de rede, gostaria de ter mais informaçoes sobre o que fazer para surpreender um hospede. Tipo algo que seja inesquecivel para eles!
Lídia, tudo bem? Olha, já trabalhei em rede e a grande questão é, você não pode fazer nesta unidade o que na outra não é possível ser feito! Apesar das características locais, hotéis de rede possuem a premissa do padrão e tudo aquilo que você fizer e o outro não, foge do padrão! Portanto, em certas situações, muito mais do que fazer coisas mirabolantes para encantar o hóspede, fazer o que precisa ser feito, assumindo e resolvendo os erros (caso eles ocorram) e tudo funcionando, já é um grande feito, pois como diria um Ex-Diretor meu, “Deus mora nos detalhes!” … Se é que me entende! Boa sorte Lídia!
Olá boa noite. Tenho um Hotel em Monte Verde, mg e acontece muito em pacotes de feriados prolongados, os hóspedes querer cancelar a reserva com um ou dois dias antes do check-in (mesmo que as regras de cancelamento esteja no site ou no e-mail enviado), tendo tão pouco tempo e inviabilizando a venda desses pacotes. Os hóspedes também alegam que estão no direito mediante a CDC no art. 49.
Como devemos proceder nesses casos? Lembrando que o quarto ficou Reservado para o hóspede por um determinado período.
Um grande abraço!
José, tudo bem?
Você já leu este link: rel=”noopener” target=”_blank”>http://www.revistahoteis.com.br/deve-se-ou-nao-cobrar-antecipado-pela-hospedagem-artigo-de-mario-cezar-nogales/ depois veja por favor! Irá te ajudar! Existem pessoas que se acham acima de tudo e se esquecem que para chegar em um determinado lugar, vamos dar exemplos de um hotel ou de um evento, tivemos que investir nosso dinheiro antes da “festa” começar! E para que isto aconteça, precisamos acionar fornecedores e parceiros, para que tudo esteja pronto para ele, o hóspede/participante de evento! E pelo fato dele não ver nada disto acontecendo, acha que não fizemos nada! É complicado, mas é assim que o nosso povo pensa! Só pensa nele! De qualquer forma, dê uma olhada sobre a lei e veja como você pode resolver essa questão! Boa sorte! Até! Rogério
Ola Boa tarde, trabalho em um hotel e aconteceu o seguinte caso: uma pessoa se hospedou para um diária, no outro dia a pessoa resolveu ficar mais tempo e fez uma previsão de seis dias, até aí tudo bem, porque tinha quarto disponivel, porém antes de terminar a previsão de 6 dias a pessoa foi até a recepção informar que precisava de mais dias, só que o hotel estava lotado e foi informado a ela que não teríamos mais vaga, sendo assim ela disse que não ia sair e fez um escandalo no estabelecimento e disse por ser advogada ela sabia dos direitos dela e ia ficar e se tentassem tirar ela faria um escandalo e chamaria a impresa, gostaria de saber como o hotel deve proceder neste caso? e o hospede que vai entrar e já tem reserva como fica se essa pessoa não desocupar o quarto? quais os direitos do hotel? Obs: fizemos muitos cancelamentos para manter esta pessoa, tivemos até que ressarcir alguns clientes por conta disso, pedimos para esta pessoa assinar um termo de data de saída, porem essa pessoa assinou e quando chegou na data prevista ela nao saiu novamente, o relacionamento entre hospede e hotel já esta bastante desgastado, mas nao queremos sair dos nossos direitos e deveres. No aguardo da resposta.
Gabriele, tudo bem? Espero que isto já tenha sido resolvido! Eu sou um cara que prego o bom senso, mas se ele não existe pela outra parte… que se jogue o jogo então! Eu não faria o que vocês fizeram. Não frustraria outros hóspedes por conta de um comportamento “mimado”. Com que base ela chamaria a impressa, para dizer que vocês não a aceitam no hotel? Bastava mostrar o chart de ocupação e dizer, temos outras pessoas chegando! Faz parte, esse é o nosso negócio! Prorrogar estadia é possível se houver disponibilidade! Agora, pq estou dentro do hotel, eu não saiu? Se há disponibilidade, ok, mas se não há….lamento! Que seja feito o que é preciso ser feito….receber o novo hóspede! O direito dela termina quando começa o do outro, não é mesmo!Ela é advogada e deveria saber disto! Boa sorte! Depois nos conte como terminou essa saga! Até, Rogério
Boa tarde!!
essas reservas que são feitas e dão horários para entrar e sair, por exemplo entra as 14 horas e sai as 12:00 e se por acaso o hospede só chegar bem depois das 14, tipo as 22 mesmo assim tem que sair as 12:00 ? ou fica no prazo de 24 horas contando a partir da hora que entrou ?
Olá Cinthia… tem que sair ao meio dia! A primeira diária nunca é de 24 horas, pois geralmente pedimos este intervalo que é para dar tempo de arrumar todos os aptos que foram check-out do dia com mais cuidado! Uma arrumação diária é bem mais rápida que uma saída (check-out)! Apenas para complementar, após a arrumação do seu quarto, ele já está disponível para que você entre a qualquer momento, ou seja, eu não posso locá-lo das 14h até às 22h pois se você chegar, terá que ficar esperando uma nova arrumação! Logo, após a arrumação, o quarto está fechado esperando por você! Espero ter respondido a sua dúvida!
Até,
Rogério
Bom dia. Fiz uma reserva em um hotel, paguei e tudo e queria mudar a data da minha hospedagem. E me foi cobrado uma multa de quase 800 reais por essa troca. Isso é permitido? Uma multa extremamente excessiva, por um valor bem a baixo que paguei pelo hotel.
Olá Juliana, para poder te orientar de maneira mais adequada, seria importante saber qual eram as condições da tarifa na qual você fez a reserva! Pois, dependendo da regra, realmente existe uma multa para alteração! Dê uma confirmação nas informações da sua confirmação de reserva! Veja e nos informe, assim poderemos te apoiar! Boa sorte!
Olá, na semana passada fiz uma reserva apenas para junho em um site de reserva (hoteis.com), tarifa não reembolsável que parcelei em 10 vezes, para um grande período (24 noites). Estou com medo de chegar no hotel e eles avisarem que não tenho reserva alguma. Se eu mandar um e-mail para o hotel agora em janeiro/fevereiro, o hotel já tem como confirmar se a reserva via hoteis.com foi confirmada? Ou há demora de confirmação da minha reserva do site de reservas para o hotel? Se o hotel mandar uma confirmação própria, tenho a impressão que ficaria mais seguro o direito de que a reserva seja cumprida. Att, obrigado pela atenção.
Grande Ricardo, a sua dúvida é a de muitas pessoas! Nós aqui no Fildi investimos pesado para que os hóspedes façam suas reservas utilizando a ferramenta que temos no site, sem que haja interação de alguém aqui do hotel. Porém, o que observamos é que MUITAS pessoas entram na nossa página, pesquisam na Booking, TripAdvisor, Hoteis.com, em outros locais e no final, ligam e realizam a reserva “falando” com o nosso agente de reservas! kkkk Não estão errados, afinal, isto também é uma opção! Sendo brasileiro, sei que somos “desconfiados” heheheh (não me leve a mal na resposta)! Mas, não deixe a sua dúvida prevalecer…se você recebeu a confirmação de imediato, o hotel também recebeu a solicitação na mesma hora e portanto, tudo indica que a sua reserva já foi realizada! Mas… não há problema algum em ligar e apenas confirmar se está tudo certo! Recebemos muitas ligações com essas características e para nós, isso não é problema e sim, atendimento! Ligue lá e tire a sua dúvida!
Abraço e boa sorte!
Rogério Marani
Estive em um hotel e faltou energia durante a maior parte de minha hospedagem, (entrei às 14 e falto energia antes das 15 horas. E até as 00:00, a energia não havia voltado.) qual a questão de reembolso do valor pago por mim?
Olá Léo, tecnicamente o hotel não é responsável por um problema elétrico, isto se foi um problema da concessionária! Se foi uma falha do hotel, ai as coisas mudam de figura, pois é nossa responsabilidade prover os recursos aos quais vc contratou! Neste caso, vale negociar e até recorrer aos meios legais!Porém, se por conta de uma chuva, árvores caíram sobre as linhas e postes elétricos, deixando o hotel também sem energia, penso que não cabe ao hotel fazer qualquer tipo de reembolso, pois vamos imaginar, você enquanto hóspede ficou sem energia para determinada atividade, que com toda a certeza é um enorme transtorno. Por outro lado, o dono do hotel possui milhares de reais em estoque e mercadorias perecíveis, principalmente falando da parte alimentícia, que sob esta situação de falta de energia, também entra em risco. Resumindo, ninguém quer prejudicar ou ser prejudicado nesta situação de falta de energia, todos nós, hoteleiros e hóspedes perdemos com isto… o que vale é o bom senso e entendimento! Se você entende que o reembolso é uma alternativa, sugiro que entre em contato com a gerência e veja como eles poderão te ajudar!Aqui no @fildi já tivemos caso semelhante ao seu, e aos que formalizaram a reclamação, eu autorizei um desconto como forma de reparar o desgaste que foi causado por conta de uma chuva e a falta de energia! Espero ter te ajudado na reflexão! Grande abraço e sucesso!
Ola! Tenho uma reserva no hoteis.com já paga porém não poderei ir. Posso passar minha reserva p outra pessoa?
Olá Stefane, se fosse um bilhete aéreo não poderia, mas se tratando de um hotel, pode sim! Sugestão, entre em contato com o site e verifique se a mudança precisa ser com eles o diretamente no hotel, que acredito que seja o que irão te pedir para fazer! Se fosse aqui no @fildihotel faríamos isto, pegaríamos os dados do novo hóspede e faríamos a troca, sem maiores problemas!
Espero ter te ajudado!
Att,
Rogério
Boa tarde. Contratei um hotel de 5 estrellas em Salvador( vila gale) apartamento com cama extra….fechei para 10 dias, e solicitei a cama extra, porque durante 3 noites tenho uma amiga comigo.
Liguei diretamente no hotel e me confirmaram que nao teria problema algun , pois na reserva ja dizia apartamento com cama extra…so que teria que pagar 120 reais a mais por dia esses 3 dias. Temos toda a viajemm organizada, em Salvador nao tem mais hotel, esse e bem proximo ao camarote que temos que ir, nao conhecemos ninguem em Salvador.
E o mais absurdo e que falaram que podemos contratar outro quarto se fosse do nosso interesse…. entao tem a cama disponivel, so que querem cobrar outro quarto? Nao sei o que fazer.
Olá Glauce, vc contratou via algum site ou direto no hotel? Se for via algum site, entre em contato com eles para que possam te ajudar! Se não foi com eles, sugiro que tente o escritório do grupo Galé, segue o telefone… BRASIL – CENTRO DE ATENDIMENTO E RESERVAS – Endereço Rua Morro Escravo Miguel, 320 Ondina 40140-610 Salvador – Telefone – (+55) 71 3263 9999 – Fax (+55) 71 3263 8800.
Se vc possui essa confirmação por escrito, eles deveriam honrá-la! Exija os seus direitos!
Boa sorte!
Rogério
OLA FIZ UMA RESERVA PELO BOOKING, CHEGOU NO MEU EMAIL RESERVA CONFIRMADA, A POUSADA TE ESPERA DIA 26/01, POREM CHEGUE A NOITE NA POUSADA, NAO EXISTIA VAGA, GASTEI COMBUSTIVEL, PEDAGIO ETC, ALEM DE TER VOLTADO CHORANDO PARA CASA, POIS TINHA PROGRAMADO MUITO ESSA VIAGEM, O QUE DEVO FAZER
Lucélia, tudo bem? Sugiro que entre em contato com a Booking, nos telefones abaixo:
São Paulo Telefone do escritório: +55 (11) 3956-4000 (horário comercial) Fax: +55 (0) 11 3055 4108
Natal Telefone do escritório: +55 (84) 2020 5350 (horário comercial)Fax: +55 (0) 11 3055 4108
Pois, para estar na Booking, todos nós hoteleiros temos que assinar um contrato, onde deveremos manter um certo número de aptos destinados a própria venda da Booking! Ou seja, se foi vendido para você, deveria ter o quarto para que você pudesse se hospedar na pousada!
Fale com a Booking e depois nos conte o que houve, ok?
Boa sorte!
Até!
Rogério Marani
Bom dia!
Estou com a minha família no Eco resort Vila Galé de Angra com ali inclusive. Contratamos 5 diárias, 1.340,00 reais cada diaria. Compramos pela internet e está tudo pago pelo cartão de crédito. Chegamos ontem, e a vontade foi ir embora no mesmo dia, propaganda enganosa , praia suja, comida horrível, atendimento péssimo. No quarto tem um casal e duas crianças, apenas 1 edredom disponivel(o resto é coberta) liguei na recepção e solicitei mais um edredom e expliquei q meus filhos são extremamente alérgicos a cobertores. A resposta curta e grossa, só fornecemos um edredom por quarto, infelizmente não posso ajudar. Quando tentei ligar mais uma vez pra pedir ao menos lençol, no momento q me identifiquei desligaram o telefone. Estou chateada e só quero ir embora… posso cancelar as outras 4 diárias? Serei reembolsado? A tarifa foi aqua normal…
Sra. Flávia, bom dia!
O grande problema neste caso é que quarto de hotel é um produto muito perecível, ele fica “parado no estoque” por apenas 24 horas e portanto, será pouco provável que eles consigam vender novamente este quarto que a Sra. está utilizando e por conta disto, a devolução é mais problemática! Sendo hoje segunda feira, minha sugestão é que entre em contato com a gerência e explique a situação! Muito provável que eles entenderão o problema e poderão ajudá-la quanto a solução! Eu mesmo, estava ontem olhando este hotel para passar uma semana nas minhas férias… Se puder me responder como terminou essa história, eu e muitos outros leitores iremos te agradecer! Meu e-mail é gerenciageral@fildihotel.com.br
Olha…
Fiz uma reserva num hotel, e ela foi confirmada( recebi todos os códigos de confirmação ), e depois de 3 dia da reserva eu mandei um e-mail para eles pra saber se podia coloca mais uma cama e acomoda mais 2 hospedes no quarto ou se tinha outro quarto na quele valor para os dois hospedes , o proprietário valor q não tinha quarto e nem como acomodá-los eles no meu quarto, ate ai tudo bem.
So que ele falou que aquele aquela reserva que eu fiz tinha um erro no valor que foi cobrado, so que o valor correto que falou era 8x maior do anuciado.
como devo prosseguir com isto ?
sendo que o erro foi do hotel por anuncia um valor errado .
Eduardo, bom dia!
Entre em contato com o site pelo qual vc fez a reserva, é de competência deles intervir no caso e falar diretamente com o hotel! Quem mantem as tarifas nos sites são os hotéis e não as ferramentas! Nós é que cadastramos valores e disponibilidades. Portanto, uma possibilidade neste caso, foi o próprio hotel ter esquecido de corrigir o seu tarifário e agora, depois do negócio fechado, tenta mudar as regras do jogo! Como eu disse, ligue no site e peça ajuda! Boa sorte!
Abraço!
Sou obrigado a deixar uma quantia em dinheiro para garantia do hotel no checkin da minha diária?
Gabriel, tudo bem?
Quase que como regra, normalmente a primeira diária é cobrada no ato do check-in e muitos hotéis, já cobram todo o período nesta mesma hora! Ou seja, isto não é algo que seja incomum!
Quanto a obrigação, sugiro que leia este post: http://www.revistahoteis.com.br/deve-se-ou-nao-cobrar-antecipado-pela-hospedagem-artigo-de-mario-cezar-nogales/ ele irá te ajudar a compreender a situação!
Espero ter te ajudado!
Abraço,
Rogério Marani
Boa tarde, estou tendo uma enorme dor de cabeça com uma compra de um cupom que realizei atraves do Peixe Urbano.
No dia 18/12 entrie em contato com o
Hotel para saber da disponibilidade para o reveillon atraves do pacote e fui informado q ainda havia vagas, no entanto so consegui realizar a compra do cupom no dia 26/12 e encaminhei o cupom por email. Como nao tive resposta no dia 27/12 liguei para o
Hotel e a atendente me informou atraves do telefone q nao havia mais vagas, sendo assim nao poderia usar o cupom. Imediatamente entrei em contato com o Peixe Urbano e realizei o cancelamento do cupom, onde meu pedido foi realizado e gerado o protocolo de cancelamento.
Ai no dia 30/12 as 17:33h recebo um email do Hotel informando que minha reserva tinha sido realizada.
Apos 20 dias se passado recebo a resposta do Peixe Urbano e do
hotel informando q o cupom foi usado e nao poderiam me ressarcir.
Mais como assim? Se fiz o cancelamento no dia 27/12 como poderia ter usado meu cupom?
E outra coisa… meu pacote era para o check in dia 29/12 e o hotel me confirma a reserva somente dia 30/12 as 17:33?
Seria possivel me orientar como devo proceder alem de procurar o procon
Olá Eduardo, tudo bem?
Que complicado hein! Cara, eu sugiro que além de Procon, vá no site do Reclame Aqui, vá na página do Face da empresa e escreva nos comentários, até alguém parar e te ouvir! Lembro que o Face, se você replicar demais a reclamação, te bloqueia! Mas não deixe de abrir a reclamação e fazer os comentários! Sempre que eu tenho problemas, uso essa estratégia e no final, alguém sempre me ouve! Se ainda sim não resolver, me chame novamente que te passo outra possível saída, inbox! Abração e boa sorte!
Eu fiz uma reserva em um hotel no Rio , mais meu cartão de credito não aprovou a compra ai comprei em um outro hotel , agora essse primeiro que tentei fazer a compra quer me cobrar um valor de 450,00 reais . Eu nem imaginava que a reserva tinha sido feita . Eu tenho que pagar por isso ?
Olá Rafael… você recebeu um e-mail te informando que não houve o pagamento e que sua reserva não havia sido feita? Pois se você colocou os dados do cartão, houve uma tentativa de pagamento eletrônico e se não foi concluído, certamente isto deve estar na sua caixa de entrada ou na de Spam! Dê uma conferida! Se estiver, entendo que não há razão para a cobrança! Verifique lá! Abração e boa sorte!
Bom dia. No dia 27/12 fiz uma viagem com o meu namorado para uma cidade próxima. Reservamos a pousada no booking.com até o dia 30/12. Ocorre que no check in, a recepcionista nos informou que o ar condicionado do quarto não estava funcionando desde o Natal e que o técnico iria conserta-lo naquela mesma tarde. Passada 1h fomos verificar junto a recepcionista se o tal técnico iria mesmo naquele dia consertar o ar e a mesma disse que estava faltando uma peça e que ele só iria no outro dia. Decidimos não permanecer ali e procurar outro hotel no booking. Por ser uma época de grande lotação dos hotéis, só conseguimos encontrar um quarto cujo valor era mais q o dobro do preço do que o qual havíamos reservado. Para não perder a viagem que havia sido programada com antecedência, decidimos permanecer no hotel mais caro. A pousada anterior descontou o valor das 3 diárias no meu cartão de crédito. Entramos em contato com o booking que prometeu reembolso desse valor. Porém gostaria de saber se tenho direito ao reembolso das diárias da pousada em que me hospedei pelo booking ou pela pousada que não cumpriu com o que foi comprado. Grata
Olá Bruna! Eu mesmo já fiz reservas pela Booking em que o hotel efetivou o pagamento apenas da primeira diária! Porém, cada hotel é um hotel! Aqui no Fildi, no nosso entender, se nós não estivermos aptos para atendê-la, neste caso, digo em relação ao quarto sem o ar-condicionado, teríamos três saídas, te dar um super desconto pelo problema, em uma eventual impossibilidade de te oferecer outro quarto! Sendo um problema da nossa responsabilidade, ainda penso que não tendo quarto na mesma categoria, poderíamos te oferecer um up-grade (um quarto melhor que o reservado) ou ainda sim, volto a frisar, se o problema fosse de nossa responsabilidade, poderíamos devolver o seu dinheiro, sem o maior problema! Imagino que a Booking irá pressionar o hotel/pousada para te devolver o dinheiro! Portanto, fique no pé deles… até por que eles irão receber a comissão do hotel. Boa sorte e se tiver novidades, nos conte aqui! Até! Rogério Marani
Olá,
Acabei de voltar de férias, fiquei hospedada em uma grande rede de hotéis em Punta Cana (Iberostar), e tive duas malas minhas arrombadas, em uma delas tinha uma pasta com meus documentos (passaporte, vouchers e etc) e um dinheiro, levaram meu dinheiro. Chamei a segurança do hotel, me pediram 48 horas e nada foi feito. Falaram que eu não tinha como provar que o dinheiro estava lá. O que é um absurdo, só porque é dinheiro e se fosse um bem de valor. A mala que foi arrombada que estava com dinheiro tinha 2 cadeados um fixo da propria mala e um móvel normal, a pessoa que arrombou não conseguiu fechar novamente a mala por causa do cadeado móvel e a outra mala que só tinha roupas tinha só o cadeado móvel, que ela conseguiu fechar novamente, mas estava toda bagunçada e o com zíper danificado. Como posso proceder?
Olá Thatiana, talvez esses posts possam te apoiar no que fazer!
http://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/turismo/2016/06/21/interna_turismo,536482/saiba-o-que-fazer-em-casos-de-furto-de-itens-pessoais-durante-viagens.shtml
http://portaljustica.com.br/artigo/15/teve-sua-mala-extraviada-furtada-ou-danificada
O assunto é complexo, mas vale a leitura!
Boa sorte! Até! Rogério
Bom dia, estou hospedada em um hotel que faltou água, devido a problemas de manutenção da bomba da caixa d’água. Não tinha água para tomar banho, na torneira, nem vaso sanitário. Ficou assim por um bom tempo. O pessoal da recepção não dava nenhuma informação sobre o que estava acontecendo, se ia ter conserto ou não, a gerente não atendia o telefone, não respondia no whatsapp, enfim, nem apareceu para esclarecer o que estava acontecendo. Tivemos que tomar banho na ducha da piscina, era o único lugar que tinha água. Depois de algumas horas, a água voltou, bem salmoura, mais suja que tudo. Um outro problema foi quanto ao quarto que eu estava instalada, um dia choveu forte e começou a cair água do teto em cima da minha cama (nos meus pés), na manhã seguinte, avisei o recepcionar. Depois, ele me disse que olhou no telhado e não tinha nada. Na próxima noite, durante a madrugada, fui acordada pelo mesmo problema, a água caindo e não tem lugar para arrastar a cama. O recepcionista, não toma posição do problema e a gerente não aparece aqui, por motivos parte. Tenho direito a reembolso ou uma compensação do valor que paguei da estadia, devido aos transtornos que passei? Desde já, agradeço.
Mayara, que situação! Eu iria te sugerir uma conversa com a gerência e um pedido mínimo de ressarcimento sobre os problemas, mas como vc disse que ele nem apareceu ai, creio que será bobagem! Ainda sim, sugiro que tente! Se não funcionar, avalie a pousada através do site que você possa ter feito a compra (por exemplo a Booking) ou até mesmo no Tripadvisor, uma avaliação ruim, ajuda a resolver mais rápido situações como está! Boa sorte! Abraço, Rogério
Estou hospedada em uma pousada que não tem NADA A VER com as imagens propostas. Tinha agendando a estadia durante 4 noites, estou fazendo uma diária e pretendo ir embora pela manhã. A pousada deve me cobrar alguma taxa? Ou somente pago a diária e vou embora?
Olá Rafaella, já aconteceu a mesma coisa comigo e fui embora! Eles não deverão te cobrar nada além do que vc já pagou, caso tenha pago a primeira diária!Se não pagou, pague essa diária e vá embora! Espero ter te ajudado! Até! Rogério
Uma dúvida: É permitido visitas? Em pousadas, vou alugar uma de solteira e talvez uma amiga precisar dormir comigo, preciso pagar taxa?
E quanto a água e essas outras coisas, já tem incluso em todos os lugares ou não?
Olá Raflézia, visitas são permitidas, devidamente identificadas! Caso a sua amiga vá dormir no seu quarto, ela precisará preencher a FNRH – Ficha Nacional de Registro de Hóspede, formulário que todo meio de hospedagem é obrigado a ter. Quanto a taxa, se a sua reserva é individual, certamente que lhe cobrarão a diferença para um quarto duplo! E quanto a água e outras coisas, se for liberado pelo hotel não tem problema!Via de regra não estão inclusos! Espero ter te ajudado! Abraço, Rogério
Boa tarde, não sei se a lei se aplica também a pousadas, porém queria uma orientação. Eu , minha família composta de 4 pessoas, sendo 2 crianças e mais 3 casais de amigos todos com 1 filho cada , nos hospedamos numa pousada na Penha- SC em uma determinada noite caiu uma tempestade e alagou a rua, entrando água em todos os carros e em todo o térreo (área dos quartos e apto destinados a aluguel) , fomos avisados por moradores vizinhos e imediatamente voltamos para a Pousada porém devido a enchente ( mais ou menos 50 a 60 cm de altura) só os homens conseguiram entrar para “salvar” os pertences e consequentemente ajudamos a levantar os moveis e eletrodomésticos, de antemão as mulheres ao chegarem caíram pra dentro da limpeza (haja visto que não possuía funcionários, só pai, mãe e filha) mas a dúvida é a seguinte: Nós não conseguimos descansar, acabamos de limpar e tirar a lama , juntamente com a família as 5h da manhã, essa hora q as crianças retornaram para a Pousada, pois uma pousada vizinha se solidarizou com a situação e ajudou doando o hall para as crianças se acomodassem, os nossos carros todos ficaram cobertos de água e lama ( com água dentro do carro).
Qual teria que ser atitude dos proprietários haja visto que nós, os hóspedes sairíamos as 11hs (Check out) mas não tínhamos condições físicas , por causa do cansaço físico e psicólogico ( 15hs de retorno dirigindo para o RJ) e nem material , os carros sem condições ( bancos, tapetes, carpetes e assoalhos com água e lama)
Obs: No dia seguinte fomos acordados as 8h para tomar café da manhã e perguntados a que horas sairíamos , pois faltavam apenas 3h pra vencer a diária, Foi perguntado aos donos o que poderia ser feito por nós e foi respondido que poderíamos pagar mais uma diária com um desconto de 30% ou sairmos na hora prevista.
Olá Dangelo! Esse Brasil sem bom senso me mata! Faltou tudo neste caso, e principalmente a boa vontade! Conheço uma pessoa que estava em Orlando quando passou o furação Irma, e ela me contou que a Companhia Aérea Azul, enviou o Airbus deles vazio apenas para buscar os Brasileiros que ainda estavam por lá, assim chegariam lá mais rápido! Talvez 100% dessa informação que foi passada para esta pessoa nem seja totalmente verdade, mas logisticamente falando, é muito provável que seja! Mas uma coisa nenhum desses passageiros irão esquecer, que a Azul foi até lá buscá-los o mais rápido que ela pôde! Ou seja, gratidão eterna! Bom senso, é o que nos falta! Como hoteleiro, entendo que uma das nossas premissas seja receber bem um hóspede e pelo visto muita gente aqui não entendeu isto ainda! Afinal vocês não tiveram culpa da chuva! Abração e não deixem de fazer novas viagens, mas na próxima, pesquise o hotel, veja o nosso post sobre isto, talvez te ajude! http://www.fildihotel.com.br/web/hotelaria/como-fazer-uma-pesquisa-de-hotel-online-e-saber-se-ele-e-confiavel
Boa tarde !
Reservei 03 apartamento triplos, cada um custando R$ 2.000 – total R$ 6.000 – onde para garantir a reserva paguei R$ 3.000 de imediato e o restante pagaria na entrada. Por motivo de força maior, 03 pessoas desistiram da viagem, sendo assim, só será necessário 02 apartamentos, ou seja R$ 4.000,00
avisei ao setor de reserva, no caso a dona da pousada, com 72 horas de antecedência, ela de cara disse que não iria ficar no prejuízo, foi tão grossa, disse que eu pagaria de qualquer jeito. (Fiquei tão triste com o comportamento dela que adoeci). Mas, enfim, pedi que ela passasse esse apartamento disponível para outros hospedes, pois como é mês de alta estação provavelmente será procurado. Ela disse logo, ninguém aluga em cima da hora não, eu disse faltam 03 dias, e creio que dará tempo. Mas ela bem arisca disse logo, você vai pagar não vou ficar no prejuízo. Minha reserva está certa para amanhã, nunca fui nessa pousada, estou tão cismada de como chegar!
Situação desconfortável, nunca passei por isso antes, horrível a maneira dela falar com o cliente.
Minha pergunta é a seguinte: Mesmo eu avisando 03 dias antes, tenho que pagar o quarto que não vou usar ? Se existir uma lei, queria saber qual é, para eu levar por impressa. Fico no aguardo.
Olá Carla…Que desagradável hein!? Mas olhando o seu caso, só me veio uma coisa a cabeça, contrato ou a confirmação da Reserva com a cláusula sobre cancelamento! Essa forma irá te proteger! De qualquer maneira, estou colocando um link aqui para vc visitá-lo e ter mais idéias sobre o que fazer! Boa sorte e depois nos conte no que deu! http://www.revistahoteis.com.br/deve-se-ou-nao-cobrar-antecipado-pela-hospedagem-artigo-de-mario-cezar-nogales/
Boa tarde, Vou fazer uma viagem do dia 19 ao dia 28 e vou chegar ao hotel as 23;00 horas do dia 19 e sair as 06:00 do dia 28 eu devo comprar 9 diárias ou 8? o dia 28 conta como diária?
Olá Lorrayne… 9 diárias! Independente do horário que você irá chegar e irá sair, o quarto estará disponível para você e tb só foi vendido para você! Dia 28 não conta como diária, mas o dia 19, conta!
Espero ter te ajudado e boa viagem!
Olá estou chateada pq na minha cabeça quando fazemos uma reserva antecipada é pq queremos um melhor preço certo? Quanto mais perto da alta temporada mais caro fica, só que recebi da pousada que vou me hospedar um e-mail com promoção pra mesma data que vou ficar me senti lesada o que posso fazer? Tem algum recurso que posso usar argumentar com eles sobre isso.
Olá Vanessa, tudo bem? Por acaso você já fez o pagamento? Tentou cancelar a Reserva e fazer no nome de outra pessoa? Se não tentou, tente! Na verdade, isso é igual a comprar passagem aérea! O preço sobe e desce todo dia! As pessoas estão mais adaptadas a este tipo de situação para fazer uma reserva de vôo, mas não para o descanso em um hotel! Lembro que, se você pagou, vale conferir as cláusulas do contrato sobre cancelamento, prazos e valores devolvidos e se ainda sim valer a pena, cancele e faça novamente! Espero ter te ajudado! Abraço, Rogério
Olá, boa noite. Fiz chekin em uma pousada. Paguei na entrada. Porém ao conhecer não gostei da acomodação. O cheiro do ambiente e algumas coisas sem funcionar. Pedi que limpassem. Porém o mal cheiro continua. Mal limpo e cheio de poeira. Não gostei p que eu faço. A acomodação tb não foi favorável para meu filho de 3 anos e mãe de 63anos. O que faço?
Olá Michelle, tudo bem? Isto já aconteceu comigo tb… Por eu ter pago apenas o primeiro dia, fiz check-out e fui embora para outro hotel! Quanto ao seu problema, após a utilização do serviço, vejo que será muito complicado um ressarcimento! Uma saída seria expor a gerência toda a sua insatisfação e tentar um acordo referente ao que foi pago! Mas vejo que será realmente complicado! Realmente acho que não vou conseguir te apoiar quanto a este assunto! Mas fica a dica…. tente conversar com a gerência! … e boa sorte! Depois em conte se conseguiu algo! Até!
Boa tarde, estou com uma dúvida loquei o imóvel para as datas do dia 18 a 23/12/2017, sendo 6 diárias, o check in foi realizado as 17hrs do dia 18/12, gostaria de saber se meu check out seria dia 24/12 as 17:00? Obrigada
Olá Wivian…. Seu check-out já aconteceu, porém, com relação a sua pergunta, fiquei na dúvida do check-out, se seria dia 23/12, ou seja, 5 diárias, ou então no dia 24, 6 diárias! O momento do seu check-in não tem relação com o seu check-out, portanto, se você fez check-in as 17h, ainda sim, terá que fazer o check-out até o meio dia na data do check-out! Espero ter ajudado a esclarecer a dúvidas… e espero tb que tenha tudo dado certo na sua viagem!
Até! Rogério Marani
Temos um hóspede com entrada prevista dia 09/01 (reserva efetuada a mais de 90 dias), como de praxe cobramos os 50% do mesmo como garantia de reserva. Hoje dia 03/01 o mesmo entrou em contato via email solicitando o cancelamento. A pousada por lei deveria devolver algum valor? como estamos com o quarto bloqueado para eles estamos impossibilitados de vende-lo para outras pessoas que realmente viriam…e a demanda agora já é quase nula…. o que deve ser feito?
Renato, tudo bem?
Se vc tiver um contrato (assinado) com cláusula de cancelamento, onde constam prazos, multas e valores de ressarcimento, você estará protegido e deverá fazer valer o seu documento! Agora se não tiver, certamente terá problemas! Sugestão, coloque isto o quanto antes na sua confirmação de reservas! Como você é uma pousada de praia, uma saída é a não devolução do dinheiro e o crédito fica para uma próxima data para ser utilizado em até 3 ou 6 meses (fica a seu critério). São alternativas apenas! Quanto a venda deste quarto… se quiser um apoio, temos um mailing bacana aqui, e podemos promover ela para o nosso mailing, para quem mora em SC pelo menos, como uma oportunidade! Veja o que acha e nos falamos no privado! Abraço e boa sorte!
Olá. Percebe-se pelo horário que estou enviando esta mensagem que minha noite está péssima. Minha família não consegue dormir. Chegamos cansados de viagem e nos deparamos com um quarto muito aquém do valor cobrado. Mas isso é de menos…pior é o barulho do ar condicionado que é insuportável. Parece uma turbina de avião ligada. Impossível dormir com tanto barulho, e impossível dormir sem ar, pois o quarto é um forno. Estou passando mal. Como devo agir se eles não tiverem outro quarto para nos realocar, que provavelmente não terão. No aguardo. Obrigada
Olá Ludmilla, que situação!
Realmente a melhor saída é solicitar que haja a troca de apto. Porém em casos de alta ocupação, isto possa ser inviável. Logo, a melhor saída, seria fazer o reparo o mais rapidamente possível, ou seja, logo pela manhã! Como eu sou hoteleiro, em julho passado, fiz uma Reserva em Curitiba em um hotel de rede e ao chegar, passei por situação semelhante! Como havia feito uma reserva de 4 dias e pago apenas a primeira diária, fui embora na manhã seguinte para outro hotel! Que foi umas 1000 vezes melhor! Ou seja, as vezes a atitude passa a ser esse transtorno da mudança, mas o aproveitamento é muito mais bacana! Quanto a não ter outro quarto, se já tiver pago os demais dias, peça a devolução do seu dinheiro e busque outro hotel! Lembrando que, se o pagamento for por cartão de crédito, provavelmente pedirão que aguarde o dinheiro cair na conta deles, para somente depois te reembolsar! Espero ter te dado uma luz! E boa continuidade de viagem!
Nossa!!! é minha primeira vez numa pousada estou bem triste não pode permanecer na sala depois do horário das 10 da manhã estou com idoso o lugar está chuvendo as pessoas não te comprimentam nossa!!! Não pode isso não pode aquilo tô perdida quero saber tenho que ficar dentro do quarto se não sair pra praia,??????
Patrícia, tudo bem? Espero que sim!
Complicado isso! Vc pesquisou sobre essa pousada antes de virar hóspede dela? Se não, #ficaadiga! Use o TripAdvisor e pelo menos o Booking.com para ter uma idéia das avaliações dos lugares que você visita! Ajuda bastante saber a opinião de outras pessoas! Agora, se você fez tudo isso e ainda sim está com problemas, sugiro que converse com a Gerência para entender o que pode estar acontecendo no lugar! Pois sendo uma pousada, seria quase uma regra o acolhimento, o aconchego e a proximidade com os proprietários! Tente falar com eles e descobrir alguma coisa! Espero ter clareado as idéias! Boa sorte e boa continuidade na sua viagem!
OLÁ, GOSTARIA DE SABER SE O HOTEL PODE COBRAR VALOR SUPERIOR AO VALOR DA RESERVA.
Olá Márcia, comecei a responder as coisas aqui de forma despretensiosa, apenas com um apoio a algumas questões que poderiam vir… mas agora, com o passar do tempo, me espanta o que alguns colegas realizam por ai! Leio comentários aqui, que chegam as vias de ser imoral! Mas vamos ao seu caso, não sou advogado, sou um hoteleiro e entendo que neste caso, se há uma Reserva, com uma confirmação enviada para você via e-mail e com um número de localizador dessa reserva comprovando que ela foi feita, o assunto está encerrado! Não se pode cobrar nada mais do que aquilo que você acordo como valor da Tarifa, obviamente que não podemos desconsiderar as taxas. Mas no que diz respeito a tarifa, entendo que o que foi fechado, deverá ser realizado! Espero ter te ajudado! Ah…e faça valer os seus direitos, ok? Boa sorte ai!
Obrigado pela atenção Rogério, como trabalho num hotel, surgiu essa dúvida ( confesso que não tinha conhecimento dessa Lei do Turismo (Lei 11.771/08), no art. 23, § 4,)
Olá Stela, que bom que te ajudou! Precisando…é só gritar! kkkk
Boa sorte ai e bons negócios!
Rogério boa tarde, uma dúvida: A estadia deve ser 24hrs? Qual deve ser o procedimento do Hotel, se o apartamento precisa ser limpado?
Qual a sugestão? Vender 23: 30. Especificar na venda que o hóspede paga por 23:30Hrs e não 24 hrs?
Por favor… uma luz. Desde já lhe agradeço. 😀
Stela, tudo bem?
Uma diária é composta por 24 horas, porém, dentro dela, temos um período de arrumação do quarto! Período este que, se for por conta do check-out de um hóspede pode levar até uns 30 minutos, dependendo do tamanho do quarto! Já durante a sua hospedagem, quase sempre a arrumação ocorre entre 10 a 15 minutos, no máximo! Muitos hotéis, em virtude da sua alta ocupação, tem adotado check-ins e check-outs com horários alternados, exemplo: Check-in às 14h e check-out ao meio dia, ou então, check-in ao meio dia e check-out às 10h, tudo isto para que a equipe da governança tenha tempo hábil para liberar o quarto de maneira adequada! Ou seja, este problema ocorrerá no seu primeiro dia apenas, nos demais, o quarto pode ser arrumado durante a sua ausência, sem que você tenha maiores problemas!
Espero ter te ajudado!
Até!
Rogério
Fiz uma reserva por trelefone no dia 19/12 para o dia 21/12, comuniquei que chegaria no hotel após às 21:30 hs, cheguei antecipado ás 20:15 hs e a recepcionista simplismente disse que o Hotel estava lotado e não teria como me Acomodar e pediu para que me retirasse. Qual os meus direitos neste caso? Posso aciona-los judicialmente?
Olá Edilson,
Isto está com cara de Overbooking e é uma prática ilegal! E se este foi o caso, você deveria ter sido direcionado para um outro hotel e o hotel no qual você fez a reserva deveria arcar com os custos da sua hospedagem. Portanto, se você tem o número da Reserva, vale a pena entrar em contato com a Gerência e exigir os seus direitos! Mas há um detalhe, verifique se na sua confirmação de reserva existe uma informação dizendo que não havendo o pagamento antecipado da reserva (ou seja, sem a garantia da reserva), a mesma será garantida até às 18h por exemplo, pois se este foi o caso, ai realmente você não conseguirá muita coisa!
Espero ter te ajudado!
Até!
Rogério
Boa noite! Fiz uma reserva num hotel através do Booking. Ao chegar no dia e hora certas, fui informado que não havia reservas no meu nome. Mostrei o comprovante e mesmo assim não consegui o uso do quarto. Foi frustrante… O que posso fazer contra o hotel/booking, não somente pela incompetência, mas também pela vergonha que passei?
Olá Márcio, tudo bem?
Você chegou a acionar a Booking na hora do problema? Devido as diversas integrações do site e das OTA´s (Agências de venda na internet) é possível que uma falha na comunicação possa ter gerado este problema! Portanto, seria importante a Booking intervir a seu favor neste caso, nem que fosse para te alocar em um outro lugar e posteriormente resolver está situação! Acho que vale uma conversa com a Booking…
Espero ter te ajudado!
Abraço!
Boa tarde, estou hospedada com minha família em um resort all inclusive. Estou com minha família e me sentindo lesada. No bar da praia os petiscos não são repostos. Sempre que vou buscar não tem. A variedade de comidas no almoço e jantar e pouca e péssima o hotel não tem uma higiene adequada. Tenho algum direito de reembolso. Como devo proceder?
Olá Gisele, me perdoe pela demora! Acredito inclusive que vc já tenha retornando da sua viagem! E os problemas que vc comentou, foram resolvidos? Vc chegou a falar com a Gerência? Direito vc tem, ainda mais se tiver um contrato (que deve ter) comprovando o que você comprou! Se há o contrato, você deve sim buscar o ressarcimento do seu investimento nessas férias! Se depois puder nos contar o que houve e como isso foi resolvido, agradeço!
Até,
Rogério
Bom dia, no dia 4/12/17 fiz reserva em hotel aqui na minha cidade ate dia 10/01/18 com pagamento de 1.750 avista.
Fiquei apenas 4 dias e preciso cancelar porem queria saber se tenho direito ao reembolso?
Obrigado
Sr. Elton, neste caso, sugiro que o Sr. verifique a tarifa que foi feita a compra dessas diárias, se foi uma tarifa não reembolsável, o preço é mais baixo, porém a condição para isto é não ter cancelamento e nem troca de data! Portanto, se sua compra foi com está tarifa será complicada a devolução do dinheiro! Agora, sugiro que o Sr. ligue e tente conversar com a Gerência, procure um acordo onde de alguma maneira o sr. possa utilizar esse crédito em uma outra oportunidade ou então, tente recuperar parte deste valor!
Espero ter apoiado de alguma maneira!
Att,
Rogério
BOM DIA!
QUERO AQUI PARABENIZAR AO ROGERIO MARANI PELA DISPOSIÇÃO EM RESPONDER AS QUESTIONAMENTOS A CERCA DE HOSPEDAGEM!
E O FILDI HOTEL , QUE POR SUA VEZ TRABALHA COM PROFISSIONALISMO E ESCLARECIMENTOS,
EU ESTAVA AQUI ESTUDANDO SOBRE A AREA HOTELEIRA E PUDE PERCEBER O QUANTO PRECISO APRENDER,
SOU GERENTE DE UMA POUSADA, E FICO MUITO FELIZ EM AQUI ME DEPARAR E SE ENCAIXAR NOS BASICOS REQUISITOS SOBRE O NOSSO PRODUTO ” O HOSPEDE’ ‘ QUE EM MEUS 4 ANOS TRABALHANDO NA AREA TEM SIDO MUITO SATISFATORIO ATENDE-LOS.
PRECISAMOS SABER DE ALGO O CLIENTE É SEMPRE O NOSSO DESAFIO! EM COMO AGRADA-LO E AO FAZER O CHECK OUT ELE NOS DIZER QUE ESTAMOS DE PARABENS E QUE VOLTARA EM BREVE, A MAIOR SATISFAÇÃO PARA NÓS QUE SOMOS DO RAMO E PODER FAZER PARTE DA VIDA DE ALGUEM QUANDO ELE OU ELA SAI DA ROTINA, DA CORRERIA DIARIA, ENTRE OUTRAS COISAS VIVIDAS A CADA DIA POR CADA PESSOA,
TENHO UM EXCELENTE TAXA DE SATISFACAO EM MEUS CANAIS DE DIVULGACAO! E AGRADEÇO A CADA HOSPEDE A CADA PROBLEMA(PORQUE SAO DELES QUE SURGEM AS SOLUCOES) E PESSOAS QUE PARTICIPAM DE CANAIS COMO ESSE DO ROGERIO PARA TIRAR SUAS DUVIDAS!
QUE OS HOSPEDES POSSAM GASTAR UM POUCO MAIS DE TEMPO AO COMECAR A RESERVAR, LENDO AS POLITICAS INTERNAS E REGRAS DO ESTABELECIMENTO E LENDO OS COMENTARIO PARA NAO SEREM SURPREENDIDOS COM ALGUM FATOR SURÓRESA .
UMA BOA HOSPEDAGEM A TODOS NÓS!
Ricardo, muito obrigado pelos comentários! Como você colocou, também somos um hotel e o meu objetivo aqui é apoiar com um pouco mais o hóspede sob a visão de hoteleiro! Porém, cada colega tem uma posição em relação às políticas e quanto aos tratamentos dado aos hóspedes! De qualquer maneira, vamos continuar a apoiar, sempre que for possível!
Obrigado mais uma vez e forte abraço!
Rogério Marani
Trabalho em um Hotel , hóspede fez a reserva pelo Booking com tarifa não reembolsável , cobrado no check in seguindo nossa politica , o cliente , entrou na UH e depois de uma hora , já havia tomado banho , veio a recepção dizendo que queria o dinheiro de volta , reclamando que não devia cobrar na entrada , e que tinha usado o quarto mais que tava sujo, tinha encontrado uma barata no quarto , falei que era não reembolsável que iria ver com o gerente , disseram ser direto deles a devolução , por esta insatisfeito com o hotel , na minha percepção vi muita má fé , fomos verificar o quarto não havia problemas nenhum , nem a barata e ainda tinha tomado banho , fizeram uma pequena cena na recepção , gostaria de saber se depois do cliente entrar usar somos obrigados a devolver ou cabe ao hotel decidir , já tinha passado por casos parecido e não foi feito devolução , mais esse me intrigou pra ver o que podemos fazer nesse sentindo.
Olá Antônio! Essa situação hotel / Hóspede Booking é uma coisa! Eu mesmo não faço mais tarifa reembolsável por conta de situações parecidas, onde o hóspede compra mais barato, justamente por conta da condição e no final desiste ou muda a data. E quer o dinheiro de volta! E aí…surge a Booking que diz: “-O cliente é meu, mas o serviço é seu, você poderia fazer algo pelo cliente?” ou seja, você poderia devolver o dinheiro? Para não ter mais isto, cancelamos essa opção de reserva! Ainda sim, pela sua descrição, vejo má fé na conduta do hóspede. Eu avaliaria a situação, iria com o hóspede no quarto e uma vez constatado todos os problemas, eu devolveria o dinheiro. Porém, só constatando o problema! Sem a barata, sem dinheiro! kkkk Ainda sim, se encontrasse a barata, quem iria pagar essa diária seria a empresa de dedetização, pois ai a falha no controle de pragas, foi dela! … entende que a situação vai além? … é isso ai! Rastreando e arrumando!
Espero ter ajudado colega Antonio! E bom trabalho!
Att,
Rogério
Sou obrigado a consumir bebidas alcoolicas do hotel ? ou posso levar de casa ?
Arthur, depende da política do hotel… no nosso caso, o frigobar está liberado para que você traga o que quiser, apesar de termos os itens para serem vendidos na Recepção! Porém, existem hotéis que proibem! Portanto, quando fizer uma reserva, não custa perguntar se o frigobar é liberado, ok?
Abraço,
Rogério
Olá boa tarde.
Gostaria de uma informação referente a uma diária que pretendo fazer num hotel. Vou dar entrada no hotel as 22h00 do dia 09/12 e sair as 17h00 do dia 10/12, porém o hotel faz check out as 12h00 e com isso quer me cobrar uma taxa adicional de 50% do valor da hospedagem, porém isso é muito injusto visto que dei entrada as 22h00. Me corrija se eu estiver errado e caso eu não esteja como devo proceder. Obrigado.
Sr. Kaio, infelizmente (neste caso) o hotel está correto! Para que o Sr. possa entrar às 22h, temos uma reserva que garante que o Sr. virá e este quarto terá um receita sobre ele, ou seja, será utilizado pela Sr.! Caso a sua reserva seja apenas de um dia, muito provável que no próximo dia, já haja uma nova reserva para o mesmo quarto! Ou seja, o direito de um, começa quando termina o do outro, sendo assim, à partir do meio dia, um novo hóspede tem o direito de utilizar o quarto que o Sr. estava utilizando até agora! Porém, caso o Sr. queira ficar mais tempo (late check-out) ou até mesmo ficar mais um dia, cabe ao hotel re-alocar o hóspede que tinha reserva para o quarto onde o Sr. está, ou seja, o Sr, nem fica sabendo deste problema, mas ele existiu e tivemos que corrigir! Resumindo, vender a locação de quartos é o nosso negócio e portanto, infelizmente não temos como não cobrar, pois se não fosse assim, imagine… como seria a rotina de um hotel, se todos resolvessem sair depois das 18h, com todos os novos hóspedes chegando e as camareiras não dando conta de arrumar tudo? … garanto para o Sr…..seria o Caos!kkk
Espero que nos entenda… Qualquer coisa, pode escrever por aqui, vou tentando apoiar o sr. no que puder!
Grande abraço!
Gostaria de saber, fiz uma reserva no hotel onde acabou acontecendo um imprevisto comigo no meio do caminho.. Onde o entrou uma pedra no radiador e furou.. E ja era tarde tive que guinchar meu carro ate a cidade mais proxima pra recondicionar o radiador .. Pois iria ficar oeonto so no outro dia… Liguei no hotel exolicando a situação e me disseram que naompoderiam fazer nada por mim.. Nem me dar outra reseva.. Nem um desconto para uma reseva futura.. Nesse caso tem alguma coisa que eu posa estar fazendo para nao ficar ko prejuízo?
Sra. Joyce, obrigado pelo contato. Não sei qual foi a política tarifária na qual a Sra. realizou a sua reserva e se foi em uma tarifa não reembolsável, ela não permite qualquer tipo de alteração. O ideal seria saber qual foi a condição da sua tarifa. Se ela garantia NO SHOW, que seria o seu não comparecimento, também não haverá a possibilidade de uma troca de data ou cancelamento no mesmo dia! Cada hotel possui a sua política, o ideal seria a Sra. descobrir em qual delas foi feita a sua reserva e tentar negociar esse valor até este momento, perdido! Espero ter ajudado de alguma forma. Att, Rogério Marani
Fiz uma reserva, mas não queria permanecer no local, eu tenho que pagar o restante das diárias?
Sra. Alessandra, obrigado pelo contato! Até onde entendemos a situação, não! Geralmente no ato do Check-in é realizada a cobrança da primeira diária apenas! Ou seja, caso haja a sua desistência e a necessidade de um check-out já no dia seguinte, não haverá cobrança dos demais dias! Nós do Fildi hotel e muitos outros hotéis, fazemos assim! Procure conversar com algum gestor do hotel e verifique essa informação! Espero ter colaborado de alguma forma! Att, Rogério Marani
Hotéis podem cobrar diária + taxas+ estacionament??
Olá Jéssica, obrigado pelo contato! Normalmente, o diária + taxas é um praxe da hotelaria! Quanto ao estacionamento, quase sempre é terceirizado e o valor normalmente é lançado na conta do hóspede. Pois o hotel não faz a gestão do estacionamento e terceiriza o espaço para que alguém disponibilize manobristas para agilizar o serviço. Portanto, a cobrança do valor é repassada para a empresa prestadora do serviço! Espero ter ajudado na sua dúvida! Att, Rogério Marani
Fiz uma reserva em um hotel em Aparecida do Norte-SP para 2 diárias e 1 pouso (Como dizem lá) a diária começa as 14:00hs chegamos para pouso as 23:00h a responsável pela reserva nos informou que havia passado o valor errado do pacote das 2 diárias, que teria q cobrar mais 1 diária por esse pouso e daria R $ 10,00 de desconto por ela errou em informar o valor. Lembrando que até o valor de sinal que eles pediram foi depositado com 2 meses de antecedência como eles havia pedido. É correto essa cobrança sem ter informado antes?
Olá Cristina! Percebo que temos temos colegas que não assumem seus erros, se este foi o caso! Se houve uma cobrança indevida, um depósito realizado e uma confirmação enviada, no meu entender, o hotel deveria ter assumido o erro e arcado com as consequências deste erro! Acredito que seja necessário uma explicação mais lógica por parte da gerência para que você possa ter certeza do que exatamente estão te cobrando! Diária é diária, ou seja, de 22 à 24 horas de utilização de um quarto (pois temos hotéis fazendo check-out ao meio dia e check-in às 14h), e dentro deste período, estaria o seu “pouso”, concorda?… Estranho isto! Mas, busque essa informação… quanto tempo dura um pouso e quanto tempo dura uma diária! E se te falarem, por favor, me avise, pois também não entendi muito bem! Espero ter te deixado com mais dúvidas! kkkk Mas quem sabe a sua dúvida e a minha também não é de outras pessoas! Conte conosco se precisar! Boa sorte! Att, Rogério Marani
Tenho reserva para os dias 19/11/2017 a 22/11/2017 para Tuti Resort e me mandaram um e-mail desmarcando minha reserva. fiz a compra em julho e dias antes faz o cancelamento sendo que está tudo quitado. Faz quatro meses que viemos nos programando essa viagem. gostaria de saber se eles podem agir dessa forma. Acredito que pode ser overbooking. já entrei em contato por tel, Wats, e-mail e não obtive resposta. pois não posso desmarcar. está tudo programado para comemorarmos o aniversário da m8nha filha no parque aquático Thermas dos Laranjais. como proceder.
Olá Sebastião… creio que você já deva ter solucionado esse problema! Mas se não… vamos lá! Isso tá com cara de que fecharam um grupo maior e talvez para atender, tiveram que fazer isto com você e talvez com mais pessoas! Seria um overbooking mesmo! Ou seja, prática ilegal! Sendo over, caberia a eles te enviar para um hotel igual ou superior ao deles e as despesas com a diária deveria ser paga por eles! Essa seria a única e mais honrosa solução para o seu problema, já que ele surgiu! Como disse, espero que já tenham corrigido o seu problema…. se não, nos conte aqui o que houve no final! De qualquer forma, uma boa viagem e aproveitem o parque #thermasdoslaranjais que é muito bom! Abraço, Rogério Marani
Olá, me hospedei em um hotel após um procedimento cirúrgico. Devido a cirurgia o médico me recomendou fazer drenagem linfática. Acontece que o hotel está me cobrando 50 reais porque a massagista ficou 1 hora no apartamento fazendo a drenagem, sendo que em nenhum momento foi me deixado claro que essa era uma política do hotel, caso contrário teria procurado outro, visto que a drenagem linfática faz parte do tratamento pôs cirurgico
Olá Bmr, obrigado pelo contato! Provavelmente o hotel te cobrou como se fosse um segundo hóspede no quarto. Você está certo, a Recepção deveria, no ato da identificação da Massagista, te informar sobre os valores de uma segunda pessoa no quarto e pelo visto isto não foi feito! Tente conversar com a Gerência, explique o fato e quem sabe tenha um efeito positivo! Espero ter ajudado de alguma forma! Att, Rogério Marani
Me hospedei em um Hotel e paguei por duas diárias. Fiz checkin 23h, da sexta. No domingo, saí pela manhã e quando voltei para o hotel, meu cartão de acesso estava bloqueado, a camareira abriu pra mim a porta. Peguei a mala e as 13h fui fazer o checkout. O hotel me cobrou mais uma “diária de balcão” no valor do dobro que paguei pela diária, alegando que abriram mais um dia, pois o checkout era pra ter sido feito as 12h. Informei que não sabia e que se acrescentaram mais um diária, por quê meu meu cartão acesso estava bloqueado assim como o acesso ao wi-fi do hotel?
Estava com pressa e não pude discutir muito.
Gostaria de saber se eles poderiam ter feito essa cobrança mesmo alegando ter “aberto mais uma diária” sendo que eu já estava excluída como hóspede no sistema e nem acesso ao quarto eu tinha.
Sra. Natalia, obrigado pelo contato!
Cada hotel possui a sua política tarifária! Já é praxe da hotelaria o check-out acontecer ao meio dia, salvo que muitos hotéis já estão adotando o check-out às 10h da manhã! Portanto, essa é uma regra de cada estabelecimento! O que seria mais adequado, até por que fazemos isto no Fildi hotel, sempre que algum hóspede precisa ficar um pouco mais, que ele solicite está liberação na recepção, pois a Recepção saberá dizer se tem como ou não liberar o quarto! Até porque se estivermos aguardando um grupo, a governança precisa ter tempo hábil para limpar e liberar todos os quartos envolvidos! Mas, voltando ao seu caso, o bom senso sempre teria sido a melhor saída! Porém, sendo uma política e se essa política foi enviada para a Sra. no ato da confirmação da Reserva, não tem muito o que fazer!
Espero ter ajudado de alguma forma à esclarecer sua dúvida!
Atenciosamente,
Rogério Marani
Olá, gostaria de saber se hotéis podem rejeitar hóspedes que querem se hospedar sozinhos?
Estive em Aparecida do norte, e estive em 4 estabelecimentos e nenhum quis me alugar um quarto por eu estar sozinho! Só não dormi na rua porque conversei com um taxista que convenceu uns conhecidos dele de hotel, a me alugarem um quarto!
Sr. Rafael… que estranho, nunca tinha lido ou ouvido sobre isto! Realmente desconheço está situação, a única hipótese que me vem a cabeça é que Aparecida tem o foco no turismo religioso e com grandes grupos, ou seja, imagino que eles prefiram vender quartos duplos ou triplos do que single! Porém, acho bem estranha a situação! Desculpe não ajudá-lo! Aqui no Fildi no temos este tipo de situação! 😉
Atenciosamente,
Rogério Marani
Me hospedei em um hotel em Itaberaí Goiás, nesse hotel fiquei por 35 dias. Hoje dia 17de outubro de 2017, cheguei neste mesmo hotel estacionei meu veículo na rua porém no recuo da calçada do hotel. As 19:45 do dia de hoje um funcionário foi até meu apartamento e pediu para que retirace meu carro para um caminhão do hotel estacionar. No local na há nenhuma placa e estou me sentindo lesado e ofendido com essa história, que devo fazer ?
Elcimar, tudo bem?
Pelo que entendi, provavelmente eles te pediram isto, para que pudessem parar o caminhão mais perto do hotel! Talvez para descarregar ou carregar alguma coisa! Se foi isso, no meu entender, até não vejo problema! Agora se a situações foi por outra razão, nada mais justo que um membro da Gerência falasse com você e explicasse quais as razões reais para que você retirasse o seu carro daquela vaga e se fosse algo realmente justificável, ai seria adequada a mudança, porém, ainda sim, a premissa da decisão seria sua, uma vez que a vaga não estava reservada!
Espero ter te ajudado!
Abraço,
Rogério
E quando desentendimento entre pas partes
Neia, não sabemos a situação como um todo, mas se ainda sim, você se sentiu lesada de alguma maneira, o ideal é buscar os órgãos de defesa ao consumidor, que poderão te apoiar na busca por esse entendimento. Pois como eu disse, não sabemos do todo, mas enquanto hotel, quando temos uma demanda, nos preparamos com antecedência, compramos insumos, organizamos as equipes, antecipamos folgas, produzimos alimentos, tudo para que aquilo que foi contratado aconteça. E se, por alguma razão, as coisas não aconteceram, é necessário um ressarcimento! De alguma forma, a conversa, ainda é o melhor caminho! Esperamos tê-la ajudado!
Fiz uma reserva em um hotel,na data estive doente e não pude fazer minha viagem?O hotel tem que devolver meu dinheiro?
Ariélia, entendemos que essa questão está atrelada ao tipo de tarifa na qual você fez a sua reserva. Se era uma não reembolsável, que normalmente apresenta um valor inferior ao praticado normalmente pelo hotel, quase sempre ela possui uma regra que é a não devolução do dinheiro e nem a troca de data. Já uma tarifa normal, a troca ou o cancelamento é um processo normal. Ainda sim, com ou sem tarifa reembolsável, vale a conversa e o entendimento. Nós aqui do Fildi procuramos encontrar um equilíbrio para resolver essas questões, pois somente assim, teremos o cliente ao nosso lado sempre! Esperamos ter ajudado de alguma maneira!